2016年商丘市农资物流园区物业--管理方案.doc

商丘市农资物流园区 物 业 服 务 方 案中国物业管理信息网s Wp s6Z*vI$IO 中国物业管理信息网s Wp s6Z*vI$IO 一、中国物业管理信息网k4L8Di1Ch @n d/O E8\m f-TAi572（一）、安全管理中国物业管理信息网 |(u m8e ENPu ”的关怀。 简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围，使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理服务模式。 我们在农资物流园将全心贯彻“生活管家”物业管理服务模式，贴心服务每一天，使小区环境、物业养护、安全保障、文化氛围，公共设施等方面成为商丘市行政单位住宅物业管理行业的典范。 在人员管理上将进出小区的人员严格实施“来访登记”的方式进行控制；在车辆、物品出入管理上，采用本公司独有的“记忆＋规范”法，对小区业主的车辆粘帖有本小区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全；同时，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法”也将全面应用于商丘市农资物流园，以确保本小区在安全管理上的万无一失。中国物业管理信息网U$s8\D{b#A 22-40岁，身高168以上。 3、门岗礼仪人员按规定定的定位服务，每天分4个时间段进行礼仪岗服务，见业主与业主车辆的第一面均要敬礼；统一着装，配饰“人性化”服饰。 4、对所有来访、访问人员的进入，文明接待、礼仪问候，出入有记录。 GM1mO@ C2s$wq8d5727（二）、公共事务管理与人性化服务 针对本小区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：中国物业管理信息网T
s w.J Xn$Q{ 1中国物业管理信息网/gs+bem1p;g` 2中国物业管理信息网1{[6CC0`$J6I jv 3中国物业管理信息网\wnKrKS 4 O,Eo R B0O%^57274 （三）、消防管理中国物业管理信息网 jM!yE
ozkZC;wqq,p *m-u4R[)?q gq@,O
u5727⑴、严格按照　有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施接管验收。中国物业管理信息网w8y6K V W$P? ??建立防火规章制度，由管理处与区内业主签定《消防责任书》，关实施必要的奖惩措施。中国物业管理信息网 b$Swg {@/Q??建立一支由管理处全体员工及部分业主共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。中国物业管理信息网O9mh.l] v$]d]?经常进行防火检查，及时清除消防通道违夫摆放的物品，消除业主区域内的火险隐患。中国物业管理信息网*r1Ii9Iqm5z#fL:s@0UAz0f^/J%{57274 （四）环境服务管理 环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用如下管理方式：中国物业管理信息网N
uC+`t4T5o j*lKb^ w57273、所有服务于本小区的保洁人员年龄均在50岁以下，形象好，服务意识强，无不良习惯。中国物业管理信息网:G%E{,@V`Mk I 中国物业管理信息网(fTKJ u4K]C _2B*xX5M:w!jMRv57274（六）内部运行机制中国物业管理信息网:Q9C#k k1R#O 城市精英的居业绩改进公正协作!|m y:Wv0v572二、??????? 管理机构设置和规章制度 p@7f.}S1x[ r |n57274（一）?管理机制中国物业管理信息网N[I!O*h0h1xyb;Z v ?dkol5vcg/d572742、公开服务制：所有服务工作均面向业主。管理处禁止员工向业主索取任何酬劳。 6~ P X m_5v!Y572743、首问责任制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将业主问题与帮助解决完毕，方可获得公司认可。中国物业管理信息网CZMaY 中国物业管理信息网/A S0?E#c@LXO VmB4lp,r#y572746、不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。 D
kN9qo4x0uq p572747、回访工作制：我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主虚心接受业主