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中欧国际医院管理中心 关于举办“《患者安全教程指南》中文版解读与运用培训班 各相关单位： 医疗质量和患者安全是医疗服务的核心内容和永恒主题。由于医学认识存在局限，疾病不断发展变化，医疗服务是一个存在风险、不断认知、持续改进的过程，在拯救生命、维护健康的同时也给患者安全带来一定风险。为推进患者安全工作，世界卫生组织前组织多位来自不同国家、地区的相关专家编撰了多学科综合版《患者安全教程指南》，并于年发布了英文版《指南》由各成员卫生部门进行编译推广《患者安全教程指南》中文版解读与运用《患者安全教程指南》中文版解读与运用1.什么是患者安全？2.为何运用人为因素工程学知识对患者安全很重要 3.理解系统极其复杂性对患者照顾的影响 4.做一名高效的团队合作者 5.从错误中学习，防范伤害 6.了解和管理临床风险 7.采用质量改进方法，提高照顾水平 8.与患者和照顾者交流 9.感染防控 10.患者安全和侵入性医疗操作11.提高用药安全《患者安全教程指南》 ⑴目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势—医务人员压力空前 ⑵沟通—医务人员需掌握的必须技能 2.什么是沟通 沟通的方式之一——非语言沟通 非语言沟通的艺术和技巧 沟通的方式之二—语言交流 语言沟通基本方法和技巧 沟通的三个层次 有效培养倾听能力的六个秘诀 3.人际间的沟通 人性最深处——渴望被人关注、感谢 人最容易犯的错误 善待别人就是善待自