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《管理学与人力资源管理》复习资料 黎志凯老师编写第一、二、三章 刘 欣老师编写第四、五、六章 李晓鹏老师编写第七、八、九章 第一章 企业的利益相关者 本章重点难点 1利益相关者的含义 2识别企业组织中的不同利益相关者 3区分内部和外部利益相关者 学习目的 解释利益相关者的含义，掌握内部和外部利益相关者理论，识别企业组织中的不同利益相关者， 区分内部和外部利益相关者。 考核要求 识记：利益相关者的含义 领会：利益相关者可能具有的不同期望 应用：制定能够确保利益相关者的期望得以实现的战略给企业组织带来利益 一、单项选择题 1.以下哪一个是利益相关者的含义？（ ）利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。 是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。是组织部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。 A、消费者 B、股东 C管理者 D环境 7．哪一个利益相关者对组织的销售总水平的增长最感兴趣？( ) A、股东 B、政府 C、雇员 D、管理人员 8．哪一个利益相关者对组织利润总水平的增长最感受到兴趣？( ) A、本地社区 B、股东 C、雇员 D、消费者 9．哪一个利益相关者对组织发展速度的增长最感兴趣？( ) A、公众 B、消费者 C、政府 D、雇员 10．哪一个是机构投资者？( ) A、政府部门 B、地方议会 C、养老金基金 D、制造企业 11．哪一种策略可能减少制造公司的碳排放？( ) A、雇用少数本地工人 B、从本地获得原料 C、只生产出口产品 D、从海外获得新机器 12．哪一项可以被划归为企业的长期目标？( ) A、销售收入最大化 B、生产成本最小化 C、共同的社会责任 D、最大限度利润 13．哪一项还能被认为是特定企业的利益相关者？( ) A、政府 B、公众 C、企业竞争对手 D、股东 参考答案 1、D 2、D 3、C 4、A 5、C 6、D 7、D 8、B 9、D 10、C 11、B 12、C 13、C 二、简答题 1.解释利益相关者的含义？ 答：利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的（如雇员），也可能是客户外部的（如供应商或压力群体）。大多数情况下，利益相关者可分类如下： 　　所有者和股东 银行和其它债权人 供应商 购买者和顾客 广告商 管理人员 雇员 工会 竞争对手 地方及国家政府 管制者 媒体 公众利益群体 政党和宗教群体以及军队 其它 利益相关者分析（Stakeholder Analysis）用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 利益相关者分析与管理策略确定项目过程与阶段识别项目各阶段的主要利益相关者利益相关者与创新项目的互动关系分析项目各阶段利益相关者权力和利益分析 利益相关者的角色益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。新中大新中大的技术创新活动与各利益相关者也发生着不同形式、不同程度的互动关系(见下图)