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订单跟踪系统 功能及设计说明 一、项目背景 ★备件库简要作业流程 一、项目背景 一、项目背景 ★存在问题 1. 订单完全依靠人工处理，效率比较低，且容易出错。 2. 客户通过电话了解订单状态，效率低下，且难以追溯。 3.电话咨询订单状态的客户多，客服人员应接不暇，回复质量无法保证，客户满意度不高。 4. 订单后期管理效率低，统计分析不方便。 二、订单跟踪系统 ★ 设计目标 1. 提高客户满意度。通过本系统客户可以随时登录查询订单状态及历史订单信息。 2. 降低仓库客服人员工作强度。 3. 支持订单信息导出，方便月底统计分析。月底不用手工录入当月订单信息了。 4. 订单后期管理更加方便高效。 5. 自动提醒功能。对于状态超时订单系统自动通过不同颜色显示，提高了管理的精确性。 二、订单跟踪系统 6. DCEC市场部及相关人员应该可以随时 查阅订单状态。 二、订单跟踪系统 ★功能描述 为准确体现公司业务全过程的信息传送，及时准确的收集业务流程中的信息并反馈给客户，按照公司业务流程，从方便工作、方便客户、提高效率、简化流程的角度出发，系统应实现如下功能: 1.订单信息录入、状态更新、综合查询 2. 客户反馈功能 3.订单信息（零件品种、数量等）及图片上传 4. 自动提醒功能（客户和仓库人员） 二、订单跟踪系统 ★ 系统特点 1