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项目十六 信息管理与服务 案例导入 请阅读教材 任务一、收集信息 一、任务描述 理论知识积累 理论知识积累 实训一、制定信息收集规划 实训指导 实训指导 案例分析 实训任务二：收集信息资料 （四）反思与总结 五、拓展训练 分析与讨论： ⑴ 秘书要为老总出行做准备，在网上搜索火车时刻、飞机时刻表有哪些网站？ ⑵ 除了利用网络，你还可以用什么途径获取其他城市地图、宾馆相关资料？ 任务二 处理信息 一、任务描述 理论知识积累 理论知识积累 实训任务：整理及存储信息 实训指导 实训指导 五、拓展训练 任务三 汇报信息 四、理论知识积累 知识积累 一、任务描述 二、实训任务：汇报信息 实训指导 反思与总结 钟青青耐心地给她讲解，传递信息一定要符合上司的工作需要，形式最好多样化，还要保证信息传递过程的保密。具体地要做到以下几点： 1.口头汇报信息要简明扼要，让上司了解信息资料的概要。 2.书面汇报信息，让上司掌握信息资料详细的内容。 3.还要懂得将信息通过电子邮件的形式发给公司相关部门。 4.汇报信息时还要注意保密。 提供一份信息汇报材料 能清楚、准确、及时地汇报信息 实训目的 实训成果 1．确定汇报的内容。向上司汇报信息时，要先确定哪些内容需要汇报，哪些只是暂存，哪些根本不需要汇报 确定汇报的形式 确定汇报的方法。 注意汇报信息的质量 学习目标 知识 目标 能力 目标 能描述信息工作的步骤及工作原则 能说出收集信息的渠道与方法 能描述信息整理、加工的步骤与方法 能说出汇报信息的原则和方法 能描绘信息工作的简易步骤图 能根据工作目的拟写信息收集方案 能根据工作要求整理加工信息资料 能适时汇报信息材料 1.秘书钟青青信息工作哪里有哪些失误？ 2.秘书钟青青要如何做才能圆满地完成任务呢？ 明明公司是一家生产化妆品的公司，由于第一季度西北区陷入一场官司中，影响了产品在西北省份的销售，进而影响了公司全年的销售业绩，公司为了实现全年的总体目标，增加了华南区的销售任务指标，林响所在的广州分销处也相应增加了20%的任务。为如期完成销售任务，经理决定开发大学生这个市场，经理把收集资料的任务交给林响来完成 （一）信息收集的程序 收集 整理 传输与存储 反馈与利用 信息是事物存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。 秘书要以服务公司的各项工作为目标，确定收集信息的范围，按照工作活动的需要有针对性地收集原始数据信息。坚持调查研究，及时、准确地从大量信息中选取真实、适用、有价值的信息，为工作活动提供可靠的信息支持 购置法 网络法 网络法 观察法 阅读法 问卷法 询问法 实训目的2 能根据信息收集的范围及重点确定收集的渠道与方法 实训成果 提供一份信息收集的方案 实训目的1． 能根据工作目的确定信息收集的范围及重点。 与老客户洽谈，获取有关潜在客户的信息； 找到第三者了解新客户的个人情况，兴趣爱好，家庭成员等 黄页收集客户公司的电话号码 查找公司相关文件，找出有关发展新客户的优惠政策。 1.网上收集信息 2.通过他人收集 3.通过资料收集 安排学生在机房网上查询行业信息，掌握行业动态；收集客户公司的基本信息及主要人物的介绍资料；收集几家主要竞争公司的情况。下载信息，注明来源，并进行必要的分析和筛选，将留下的信息进行分类 首先分析信息工作的目的，把握整个工作的重点 将整个工作条分缕析，梳理出工作步骤，并分析完成每一步骤所需要的信息，最终确定渠道 根据所要收集信息的范围及渠道来确定收集的方法 拟写信息收集方案，方案应包括信息收集的范围、内容、途径和相应的工具或技术。 /view/74a740ea5ef7ba0d4a733b3c.html 实训目的2 掌握信息收集的方法、渠道及要求，能够采用有效方法收集各类信息 实训成果 提供一份内容充实的信息资料 实训目的1． 使学生更了解信息收集的意义 上司下周要到上海出差，参加全国的医药产品展销会，吩咐秘书张鸣查询一下火车时刻表、当地的宾馆情况、上海市的地图以及参加展销的企业。张鸣打开电脑，进入中国铁路网，马上查询到了去上海的车次，并在网上预定了车票，他打开图行天下网，下载了上海的电子地图，进入上海酒店网，为上司预定了宾馆，最后通过百度搜索到了参展企业的详细资料，为老总的出差检索到了详尽的资料。得到了上司的赞赏 ⑴ 秘书要为老总出行做准备，在网上搜索火车时刻、飞机时刻表有哪些网站？ ⑵ 除了利用网络，你还可以用什么途径获取其他城市地图、宾馆相关资料？ 秘书钟青青平明非常注意积累客户资料，时间一长，她的抽屉里面已经是堆积如山，各种表格、文件、材料、广告、参考书、宣传单、手册、计划塞满