锦发家具有限公司终端销售培训资料.doc

锦 发 家 具 终 端 导 购 培 训 手 册 目 录 第一章 企业简介及荣获奖项 第二章 产品知识 第三章 锦发家具的制造设备及工艺 第四章 板式家具的选购及保养 第五章 销售中的关键——顾客为什么选你的产品 第六章 家具销售的十大步骤 第七章 异议的处理 第八章 产品问答（销售问答） 第一章 企业简介及荣获奖项 一、企业简介 深圳市锦发家具有限公司是一家板式、板木结合家具的生产、研发、销售为一体的大中型企业。公司创立于年，总部设立于中国最大的家私——深圳市坪山，毗邻港奥，紧连广州、、交通便利，地理位置极其优越。0000平方米引进全套现代化家具生产设备。拥有大批热忱优秀的产品研发、生产、营销等专业人才和高素质的技术工人。 锦发的快速发展以及对行业作出的突出贡献，受到了行业协会的高度肯定。公司先后被评为“深圳家具行业协会常务理事会单位”、“香港家协常务理事单位”、“中国家具行业协会常务理事单位”、“全国质量诚信AAA级品牌企业”、重合同守信用企业”等，并荣获了“全国315重点保护品牌”、“中国绿色环保产品”、“中国著名品牌”等殊荣。 全面腾飞的锦发，在未来的发展中将继续秉承“扎根中国，服务全球”的企业宗旨和“打造青少年家具第一品牌”的战略理念，全面推进战略升级、品牌升级和产品升级。以高标准、高品位、零缺陷的产品服务于社会，致力于实现企业多元化、规模化、尖端化、国际化发展。引领中国青少年家具的潮流趋势，努力打造一流的现代化家具制造商企业和世界著名品牌。 二、锦发家具有限公司企业文化： 锦发承诺：为顾客提供物超所值的产品和服务，收取合理利润，给顾客、员工、供应商、投资者和社会以丰厚的回报。????秉承“为营造自然和休闲的家居文化而不懈努力和探索”的使命。积极进取，追求更完美，创造更辉煌的明天是公司全体员工的共同目标和追求。????公司经营理念：以人为本，管理为先，服务为诚，信誉为重。????公司质量方针：精益求精、顾客满意、持续改进、追求卓越。????公司企业精神：团结、开拓、务实、进取、求精 。????公司用人标准：有德无才可使用，有才无德不可用。德才兼备受重用。—12万次；门铰弹簧采用高度合金，承重25kg/只，保证了门铰的强度，二段力设计，开关力度柔和、安静，能在多个角度定位，开启的角度分为：90°、110°、135°、175°；它表面先镀了一层铜，然后再电镀七次镍，所以防腐蚀能力极强；铰尾连接位有凹凸纹，是铰身底板互相咬合，使连接更牢固。（2）路轨：其产品具有以下几个特点：用12mm优质钢材，坚韧有力；其负重可达30磅，约13公斤，并通过美国标准测试，路轨在负重状态下可连续滑动5万次以上；（3）路轨表面平整，油漆附着力强，有易脱落。滑动时安静顺滑，回流效果好。 连接件：我们的产品选用的连接件为东泰配件，材质为合金材料制成，有易于安装、强度高、耐腐蚀、不生锈的特点，并且可经多次拆卸后能正常使用、重复使用的特殊性能。 2、欧乐雅用料： 五金配件及主要板材和七彩年华一样，但是欧乐雅是板木结合的家具，在七彩年华的基础上有以下几点： A橡木：质地坚实，制成品结构牢固，使用年限长，经过特殊处理的橡木除了具有一般实木优点之外，其韧性极好，可根据需要加工成各种弯曲状，颇具美感，并且触摸表面有着良好的质感，使人倍感亲近大自然。我们床的柱子及边框就是橡木。 B松木：松木具有朴实无华的质感，栩栩如生的纹理，清纯亮丽的色泽。联合国人文部定为环保家具，满足了人们对自然的再塑和追求，我公司采用东北落叶松大才。我们的层板都是松木板。 C油压床箱:欧乐雅融合了欧式田园风格，运用机械与艺术衔接的手法，追求惬意的生活方式，营造回归自然的意境，增强了产品的功能性、实用性。 D缓冲门铰（美式）：采用柔和无声的感觉美式缓冲门铰，做工精致，开合次数5万次以上，产品通过液压缓冲技术，使门在60°开始自行缓慢关闭，减低冲击力，形成关闭时的舒适效果，即使用力来关门也会轻柔关闭，保证运动的完美、柔静。保证了即使在长时间的使用下，也无需进行保养。 E 衣柜挂衣杆：欧乐雅挂衣杆现在是以香樟木实木代替了金属的.这样整个风格就更加协调，香樟木的芬香味既能驱虫又能使衣柜内充满香味，衣服在那里放了一段时间拿出来还有香味。承重力又加强了，不会断，不变形。 3、欧乐雅的故事（略） 三、七彩年华家具简介 儿童家具对儿童的成长起到了直接或间接的帮助。让儿童拥有自己的房间，对儿童的身心发展都有好处，将培养他们独立生活能力。专家认为，儿童一旦拥有自己的房间，他会对家更有归属感，更有自我意识。空间的划分使儿童更自立，目前许多父母开始注重儿童的需求，并且愿意把钱投入到儿童家具上。 不断成长的孩子，需要一个灵活舒适的空间，但如何能让房间