电信企业星级员工评优方案设计.docVIP

六安电信星级员工评选方案设计 杨祥 中国电信六安分公司 摘要：（摘要正文，四号楷体，行间距固定值22磅） （论文正文，四号宋体，行间距固定值22磅） 企业现状与星级员工评选的必要性分析 1.1企业现状 六安电信系中国电信集团公司的一个地市级分公司，主要经营固定电话、移动通信、、互联网接入及应用等综合信息服务 1.2星级员工评选的必要性分析 1.2.1内部一致性的需要 同一企业内部不同岗位之间或不同技能水平员工之间 1.2.2外部竞争性的需要 2.星级员工的方案设计 2.1纳入星级评优的业务范围及岗位 此次纳入星级评优的主要为一线销售服务类岗位，由于其是直接面向顾客销售人员和面向客户的售后支撑人员，是公司的核心人才，对其进行星级评优是公司打造销售服务型分公司的落脚点，即资源向一线倾斜，也是人才牵引的重要手段。管控支撑人员不纳入此次星级评优范围。具体相关详见表一。 表1：纳入星级评优岗位 直销渠道 社会渠道 电子渠道 实体渠道 现场维护 服务与支撑 客户经理 销售经理 网格经理 VIP客户经理 维系经理 解决方案经理 统包员 渠道经理 终端运营支撑社会渠道支撑 电话销售经理 114话务员 网掌厅推广经理 营业代表 销售代表 农村营业员 接入设备综合维护 综合现场维护 光电缆线路维护 接入网资源维护 客户终端装维 项目工程师 客户工程师 客户网络维护 综合调度 工单处理 由于企业拥有多种用工形式，为保证内部公平，鼓励非合同制员工更好的为企业做出贡献，此次评优合同制用工、派遣制用工、外包人员按照统一的评价体系、统一的计分规则公开、公平、公正地开展评选工作。 2.2配置比例及激励措施 此次星级评优共分一星级、二星级、三星级，其中一星级为最低，三星级为最高。其中一星级占各类人员总数的15%，二星级占各类人员总数的10%，三星级占各类人员总数的5%。1-2星级一年内在同次评选中就可以达到，三星级至少需要两次评选才能达到。 表2：各单位星级员工上限标准 单位 一星 二星 三星 霍邱 26 18 8 舒城 24 15 8 寿县 23 15 8 金寨 20 14 7 霍山 15 10 5 本部 77 53 26 合计 185 125 62 星级员工的激励分为两个部分，一个部分是补助激励，一部分是职业发展激励。星级员工评定后一星级员工按照100元/月核发补助，二星级按照200元/月核发补助，三星级按照300元/月核发补助。补贴自评定之月起执行。职业发展激励方面，获得星级评优的员工在周期性岗位晋升、职业晋升、专家型人才评选方面将获得倾斜，同时对于非合同制人员来说，在公司每年组织的非合同制员工转为合同制员工的考评中，星级员工将获得额外加分。 星级员工评选一年将增加公司支出75万元，其中一星级22.5万元，二星级30万，三星级22.5万。 2.3星级评优标准 星级评选坚持业绩和能力为导向的原则，业绩贡献着眼当前，能力素质着眼长远 。具体来说，星级评优根据员工的业绩贡献和能力素质两大方面进行评分。其中业绩贡献主要从年度绩效考核和创先争优两个方面，年度绩效考核根据个人近三年的业绩考核结果进行考评，创先争优根据最近三年在技能大赛、劳动竞赛、创新成果、荣誉称号等方面取得的成果。能力素质着重从学历、技能认证、从业年限等三个方面进行评定。其中技能认证，各专业1-2星级人员均需通过相应专业的初级认证，3星级人员持证等级视专业认证不同情况而确定。从业年限方面，星级员工在本企业服务年限需在2年以上才有资格参评，年限越高得分越高。星级评优综合评分量表详见下表。发生重大服务事件、安全生产责任事故、违反国家法律法规以及给企业造成重大损失等情形的人员，取消星级评选资格。 表三：星级评优综合评分量表 评价类别 项目设置 评分规则 评分依据 业绩贡献 年度绩效考核 杰出 25分 按照最近三年个人业绩考核结果进行评分 优秀 20分 称职 15分 创先争优 根据荣誉级别分档评分 1-7分 根据公司荣誉体系一档8分，二档7分，每低一档少加1分，以此类推，（同一事项取最高分） 能力素质 最高学历 研究生 10分 相关学历原件 本科 8分 专科 6分 职业资格 一级 20分 职业资格证书（参照岗位说明书要求） 二级 18分 三级 16分 四级 14分 本企业服务年限 从业年限 20分 在本企业服务年限2年以上，每多1年加2分，最多加20分 2.4星级评优流程 第一步成立领导小组，负责一线销售服务人员星级评优的组织领导工作。领导小组下设前、后端实施工作组，分别负责前、后端各专业一线销售服务人员星级评优工作的具体组织实施。第二步制定方案和评分细则并征求意见，对反馈的意见