中南房地产标准汇编之职责、流程及准则.doc

目录 岗位职责管理制度………………………………………………………………… 01 流程管理制度………………………………………………………………………159 计划管理流程…………………………………………………………………… 159 项目拓展流程…………………………………………………………………… 170 设计管理流程…………………………………………………………………… 209 成本管理流程…………………………………………………………………… 273 工程管理流程…………………………………………………………………… 298 营销管理流程…………………………………………………………………… 402 客服管理流程…………………………………………………………………… 441 物业管理流程…………………………………………………………………… 480 合同管理流程…………………………………………………………………… 533 准则管理制度…………………………………………………………………… 547 一、计划管理流程……………………………………………………………………… 547 二、项目拓展准则……………………………………………………………………… 549 三、设计管理准则……………………………………………………………………… 554 四、成本管理准则……………………………………………………………………… 560 五、工程管理准则……………………………………………………………………… 564 六、营销管理准则……………………………………………………………………… 571 七、客服管理准则……………………………………………………………………… 574 八、物业管理准则……………………………………………………………………… 575 九、合同管理准则……………………………………………………………………… 589 第一章 房地产集团岗位职责 一、定位 （一）总公司定位 ——抓发展，搞投资；定方向，搞决策；抓管理，搞控制；抓组织、搭班子；抓培训辅导，搞服务；抓整合，搞调控；抓能力，建标准，抓检查监督和考核。 （二）子公司定位 ——抓执行，促落实；抓利润，促效益；抓组织，搞管理；抓控制，促承诺；整资源，做服务；树形象、创品牌。 二、总公司、子公司职责 （一）总公司 1、按照控股集团战略规划要求，确定企业发展方向、发展战略并贯彻实施。 2、负责新项目的拓展工作。 3、组织岗位职责、作业流程、标准、准则、操作手册及管理制度的拟定工作，实现规范化管理，不断提升企业管理水平。 4、组织房地产行业有关的政策法规、行业发展、建筑及住宅、商业、写字楼等产品和相关技术研究工作。 5、根据控股集团公司下达指标和要求，制订各项目公司各项经济指标，经控股集团审核后组织指标的下达。 6、对各项目公司进行检查、监督、考核、辅导等管控工作。 7、组织企业班子建设、能力建设工作。 8、负责落实范围内的人事任免工作。 9、审批各项目的开发计划、开盘节奏、营销推广方案和定价策略等。 10、负责项目总包单位、营销代理单位、策划单位等招标的评审把关工作。 11、直接负责各项目的设计管理、控制设计质量和设计进度。 12、负责公司的客户服务体系建立和物业管理体系建设管理、控制工作。 13、负责公司的品牌建设和企业形象建设管理工作。 14、负责重大物资的战略采购和战略合作伙伴的开发和建立，负责对各项目公司的材料采购行为进行管控。 15、合理筹划资金收支，配合控股集团完成各项融资工作，实现自身资金的收支平衡。 16、完善成本管理体系，督促、指导各项目公司落实执行；并动态跟踪、检查执行情况。 17、组织实行房地产市场研究，对房地产市场走势做出分析、判断，并研究对策，报集团审核后组织实施。 18、组织各类综合培训和专业培训，建立优秀的管理团队。 19、执行、落实控股集团公司各项改革方案、会议决议。 20、负责应急处置或指导处置各项目公司的重大突发事件。 21、组织向对口标杆企业学习，根据学习结果制定改革措施，并组织、督促实施。 22、负责公司ERP监控系统的推进工作，根据公司战略规划配合集团信息化建设，包括ERP管理、一卡通、视频电话会议、外围监控体系等，发挥配合调控的职能作用。 23、根据本公司不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，便于平时利用和立卷归档，并按规定要求及时移交控股集团档案管理部门。 24、服从控股集团公司的检查监督。 25、接受、服从董事长授权人所布置的工作。 （二）项目公司 1、按照集团公司的要求全面负责项目的各项开发工作，完成各项经营和生产指标。保证所负责的项目能够达到集团要求的项目定位的标准。 2、按照集团公司年