百佳恒业神秘顾客管理软件使用说明.docxVIP

百佳恒业神秘顾客管理系统操作手册Version 1.0目录神秘客系统操作手册1第一章介绍31.1什么是神秘顾客31.2神秘顾客软件介绍3第二章 单个神秘客项目的管理过程5第三章 管理员53.1管理员首页53.2用户管理53.3代理维护73.4区域维护83.4系统设置9第四章 项目经理104.1项目管理104.1.1 基本信息（项目）104.1.2 店铺属性（项目）114.1.3 店铺（项目）124.1.4 活动（项目）124.3客户管理17第五章 督导185.1活动管理185.1.1 活动首页185.1.2 指定代理公司及部门195.1.3 预排班195.1.4 执行排班205.1.5 执行情况监控215.1.6 店铺得分统计235.2代理公司用户维护24第六章 复核员256.1待审核问卷列表266.2复核设定266.3已作废问卷276.4执行概况27第七章 访问员27百佳恒业QQ：380563432TelEmail：mailto:baijia_admin@163.combaijia_admin@163.com网址： 介绍1.1什么是神秘顾客神秘顾客（Mystery Shopping）还有很多别的名字，如秘密购物（Secret Shopping）、匿名审查（Anonymous Audits）、虚拟顾客（Virtual Customers）、员工评估（Employee Evaluations）、行为审查（Performance Audits）等。关于神秘顾客的定义也很多，简单地说，神秘顾客就是使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。1.2神秘顾客软件介绍功能包括：立项、问卷制作、排班、神秘客在线填答、审核、发布等环节集成到系统中，提高了项目经理、督导人员、复核人员的工作流程，大大缩短了项目执行周期和成本。试用地址：21:30019/神秘客系统各角色及其功能：（一）、管理员：用户名：admin 密码：admin1、用户管理：新建、删除项目经理 、督导、复核员2、代理维护：新建、修改、删除代理公司3、区域维护4、系统设置：（二）、项目经理：用户名：ww 密码：12341、项目管理：新建、修改、删除2、问卷管理：上传、下载、删除3、客户管理：（三）、督导：用户名：lmj 密码：12341、项目管理：指定代理公司及部门、预排班、执行排班、执行情况监控、店铺分数统计2、代理公司用户维护（四）、复核员：用户名：ll 密码：12341、项目审核：复核设定、执行概况（五）、访问员：oyp 密码：12341、填答问卷2、提交附件第二章 单个神秘客项目的管理过程第三章 管理员3.1管理员首页3.2用户管理选择 用户管理 ，出现如下界面：左边 概况：说明了当前系统中存在的角色以及对应角色的人数。右边 项目经理：存在于此系统中的 项目经理的信息，可以 查看密码 和 删除 操作 督导：存在于此系统中的 督导 的信息，可以 查看密码 和 删除 操作 复核员：存在于此系统中的 复核员 的信息，可以 查看密码 和 删除 操作选择 右边 新建用户，出现如下界面：可以创建对应的角色3.3代理维护选择 用户管理 ，出现如下界面：左边 代理公司 ：显示了已存在于此系统中的代理公司可以 新建 修改 删除 代理公司右边 部门：显示了存在于某代理公司下面的部门 可以 新建 修改 删除 相应的部门点击 左边 代理公司 新建，出现如下界面：填写对应的公司编码，名称，选择所属省份和城市，可以创建 代理公司点击 右边 部门 新建，出现如下界面：填写对应的 部门编码 部门名称 可以创建 次代理公司下的部门3.4区域维护点击 菜单栏 区域维护，出现如下界面：此系统已经预先存在了，常用的省份和对应的城市3.4系统设置点击 菜单栏 系统设置，出现如下界面：点击 删除系统自动生成的临时文件 可以删除如：导入数据等相关操作而生成的临时文件第四章 项目经理4.1项目管理左边 项目 ，可以新建 修改 删除 相应的项目右边 项目详细信息：左边选中的项目的详细信息基本信息：此项目的详细信息（4.1.1）店铺属性：店铺的相关自定义属性（4.1.2）店铺：此项目的店铺管理（4.1.3）活动：一个项目对应多个活动，一个活动只能绑定一份问卷（4.1.4）4.1.1基本信息（项目）点击 基本信息 选项卡中 的 修改项目基本信息，出现如下界面：修改 项目名称，督导 ，选定 客户，备注完成相关信息的修改4.1.2店铺属性（项目）点击 店铺属性 选项卡，出现如下界面：系统提供了16个可以自定义的属性，此处定义好店铺的基本属性，以便在 店铺 选项卡中下载模板进行数据的导入4.1.3店铺（项目）