国内外虚拟参考咨询服务的发展现状与趋势-浙江大学图书馆.pptVIP

国内外虚拟参考咨询服务的发展现状与趋势 赵美娣 2010.6.25 参考咨询服务 参考咨询服务是以文献为主要依据，针对读者在获取信息资源过程中提出的各种疑难问题，利用各种参考工具、检索工具、互联网以及有关文献资源，为读者检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索，或在读者使用他们不熟悉的检索工具方面给予辅导和帮助，以解答读者问题。由于解答问题的主要依据是图书馆现有的文献或其他参考源等，且提供的答案又是参考性的，所以，对于这类服务多称作“参考咨询服务”、 “参考服务”、 “咨询服务”等。 参考咨询服务体系 咨询对象 服务内容 参考咨询员 参考信息源 参考咨询平台 咨询规范 虚拟参考咨询服务 虚拟参考咨询服务是计算机技术和网络技术发展的产物。它是建立在数字化通信基础上，通过网络收发电子邮件、网页表单或者使用在线聊天的软件等给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。虚拟参考咨询服务吸收了数字化、网络化发展的成果，不仅信息来源中增加了内容更加丰富、检索更为方便的数据库和网上资源，参考咨询的服务手段也实现了网络化。同时，网络为跨部门跨地区的合作咨询服务提供了有利的条件，这将是今后参考咨询服务发展的方向 。 国外虚拟参考咨询的发展 虚拟参考服务最早在美国出现，1984年美国马里兰大学健康服务图书馆首先推出电子参考服务，目前大多数文献都认为它是世界上第一个网上参考咨询服务系统 目前网上参考咨询从E-mail、BBS、留言版、FAQ到实时虚拟咨询服务，形式有多种多样。实时虚拟咨询利用比较流行的交谈软件、视频会议、呼叫中心等，不仅可以进行文本聊天，而且具有页面推送、同步浏览、脚本传送等功能 国外虚拟咨询系统举例 CDRS(Collaborative Digital Reference Service)：美国国会图书馆的合作数字参考咨询服务系统 Ask A Librarian ：英国公共图书馆的数字参考咨询系统 Question Point：是由联机计算机图书馆中心(OCLC)与美国国会图书馆共同开发的协作参考咨询服务系统 VRC（Virtual Reference Canad）：加拿大国家图书馆和加拿大图书馆研究机构联合会的一个合作参考咨询组织，支持双语种的服务 Ask Now：澳大利亚国家图书馆、洲图书馆和地区图书馆联合协作式实时在线参考咨询服务组织 国内的虚拟咨询服务 国内的网上咨询与图书馆网站的发展是同步的，一般来说，有网站的图书馆或多或少都有网上咨询的项目 网上咨询有电子邮件、留言版、BBS、FAQ、表单式提问单等多种形式，大多数图书馆会选择其中若干种形式。近几年，实时虚拟咨询已经成为时尚 实时咨询目前也有多种形式，有采用常用实时通讯软件进行的，如QQ、MSN等，也有开发专门的实时咨询系统的 国内虚拟咨询系统举例 CVRS： CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统，ZADL选用的即该系统 TRS VRD：北京拓尔思信息技术有限公司的产品，浙江省联合知识导航网选用了该系统 CSDL数字咨询系统：国家科学数字图书馆数字咨询系统 DBWIN广州达伯文信息科技有限公司：联合参考咨询与文献传递网使用了该公司的产品 国内虚拟咨询发展的现状 各自为政的情况比较普遍，合作不多 封闭在图书馆的范围内，局限于文献利用 提供实时咨询的图书馆不多，服务时间不长，范围受限制 缺少有经验的、称职的咨询专家 读者对图书馆的虚拟咨询认可度不高 技术的进步要明显于咨询队伍建设 虚拟咨询发展趋势 以交流为特点的咨询过程 - 馆员之间的交流 - 馆员与专家的交流 - 读者之间的交流 - 读者与馆员、与专家的交流 以合作为特点的运作模式 - 多馆、多系统的合作 学习平台的构建 * * 这些要素互为支持、互为一体、相辅相成、缺一不可，共同组成了图书馆的参考咨询服务体系