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收 银 员 等 级 鉴 定 试 题 题 库 填空题 1、企业的经营宗旨：以文促商，以节兴店，以人为本，以德为魂。 2、企业的质量方针：以精立业，以诚待人，科学创新，和谐共赢。 3、企业的服务准则：顾客在我心中，质量在我手中。 4、企业的质量目标：顾客满意率达95﹪，岗位合格率达98﹪，顾客投诉完结率达100﹪，上柜商品合格率达100﹪，夏季平均室温不高于27℃. 5、企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。 6、早静止铃声响后，应立即停止手头工作，按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。 7、员工在上班期间离岗，要如实填写离岗登记簿，并在规定的时间内返岗（返回）。 8、离岗登记簿必须本人填写、不得授予他人代为填写。 9、正常情况下员工就餐中餐时间为11：00-13：00，晚餐时间为17：00-19：00，每人用餐时间为30分钟。 10、顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。 11、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。 12、收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。 13、借记卡是指先存款后消费（取现）、没有透支功能的银行卡。 14、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。 15、使用会员证消费时，只有交易成功后，系统才扣除卡内金额。 16、收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币金额，其次要告知顾客电子币的使用期限。 17、收取现金的第一个环节是辨别真伪。 18、信用卡退货交易可以分为：联机退货，手工退货。 19、我国四大国有商业银行发行的卡分别是：牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。 20、根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用金卡和钻石卡时，收银员需要求其出示有效地身份证件。 21、提货券按其适用范围可分为不指定专柜提货券和指定专柜提货券两种。 22、所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款时交集中收款室审核。 二、判断题 1、早班当班收银员须于8：20在公司大门口外按指定位置列队集合，统一进场。 √） 2、8：35—8：45收银员在所在卖场参加早班会，并将早班会内容记录在《收银台交接班记录本》上。（√ ） 3、收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。（×） 4、顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。（× ） 5、交接班时遇顾客缴款由早班人员继续收款。（ √） 6、晚静止收银员离场前需将暂停服务告示牌置于收银窗口下方，次日到岗后取下。（ √ ） 7、服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。（ √ ） 8、停车场提供服务时间为夏季：07：30—22：00；冬季07：30—21：30（以实际为准）。（ √） 9、对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，按正常退换货流程解决。（ √） 10、团购是拉动销售、保证市场占有率的重要销售方式。（√） 11、收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。（√） 12、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务； ( √ ) 13、收银员在办理退换货业务时，不论什么情况，只要有相关人员签字就可以办理。（×） 14、收银员在为顾客办理调换货业务时，为了节省时间，可以先将进票录入，待有空时统一办理退货。（×） 21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。（×） 15、、收银员在收款过程中，碰到小票上有折扣和折价时，应主动使用折价，以减小系统内不同报表之间的数据差异。（√） 16、只要不迟到，早进场可以不排队进场。（×） 17、收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。（√） 18、提货券原则上不得退货，逾期视同放弃。（√） 19、购物赠礼退货，按相关费用比例在退货中予以扣除。（√） 20、遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。（√） 21、收银员上岗前统一着装，佩证上岗，且岗位证必须佩戴在右胸前上方。（ × ） 22、使用银