旅游突发事-件应急处理-1幻灯片.pptVIP

普通篇 一、在景点游览时，发现少了一个游客,导游人员应如何处理? 1.了解情况，迅速寻找。地陪带领其他游客继续游览 2.向当地派出所和景点管理部门求助 3.与饭店联系，询问该游客是否已回饭店 4.向旅行社报告 5.做好善后工作 6.写出事故报告 二、旅游团中有一游客患有传染病，导游员应如何处理? 1.详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况 2.向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报 3.如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查 4.如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施 5.如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出境，并帮其办理有关手续 6.将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报 三、旅游团中有一个客人心脏病发作，导游人员应如何处理? 1.若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高；让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情 2.马上叫救护车，或送病人到最近的医院 3.通知旅行社派人协助 4.医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场 5.地陪要不时去医院探望，若患者是入境团的客人，应帮助其办理分离签证、预订回国交通票证等事宜 6.地陪应安排好团队其他游客的活动 四、旅游团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，导游人员应如何处理? 1.立即报案:打电话110 报案，介绍事故发生的时间