了解纵横在为上千家企业提供管理咨询服务的过程中积累了丰富的经验.ppt

纵横咨询特点：规范的咨询项目服务流程提高了我们的工作效率 项目开始 任 务 项目 建议书 问题界定、项目计划 成果回顾 最终呈现 行动 步骤 解决问题 协助客户实施行动计划 改进行动计划 对客户培训 最 终 产 品 沟通 企业变革 了解需求 撰写项目建议书 签订合同 组成项目组 反复沟通，清晰问题与解决问题的步骤 项目规划 寻找事实 内部分析 外部分析 寻找解决方案 选择最佳方案 提出建议报告 制定行动计划 项目的结束，意味双方长期合作又一新起点 明确问题 收集和分析信息 拟订建议 制订行动计划 沟通 沟通 咨询特点：售后服务保障机制，保障方案实施中的及时调整与控制，确保企业变革的实效 时间方式 服务人员 考核机制 服务内容 在项目结束后，集中培训辅导，向有关人员宣传贯彻各项咨询方案，讲解与此相适应的一系列变化的必要性，对变化涉及到的相关人员进行培训 在咨询项目主体内容完成后，北大纵横将提供半年的跟踪辅导服务（实际经验表明，我们对许多客户的服务时间超过半年） 服务方式可以针对实施过程中出现的问题选择采用：专人（或小组）到客户方、客户到我公司、邮件、电话、传真等方式 报告调整 实施支持 专题讲座 和本次咨询内容无关但不需北大纵横投入大量人力的其他专项咨询 北大纵横客户间的相互参观 北大纵横高管人员 项目总监 项目经理 咨询顾问 运作中心项目管理部 北大纵横纵横建立严格的考评机制保障服务质量 所有参与本咨询项目的相关人员（包括项目经理、咨询顾问）的大比重收入在咨询结束后实施效果体现出来后发放，发放的数额和客户实施评分完全挂钩，使得项目成员自进场第一天起就高度关注项目的质量和后续的服务 除优秀的项目顾问外，北大纵横的全部资源为每一个客户所分享，保证咨询项目的质量可靠性与实施实效性 厉以宁等著名学者组成专家委员会 国内知名管理专家王璞为首的50名国内一流的管理咨询合伙人 90多名项目经理领衔的200多名经验丰富的专职咨询顾问 管理合伙人、专家合伙人、专职研究员组成的纵横研究院 北大、清华等院校100多名国内知名资深学者专家长期支持 国务院研究发展中心、发改委、国资委、团中央等部委近百名专家\官员长期支持 200多名行业知名专家长期合作 纵横沙龙300多名企业专家长期交流 ISI、infobank等国际数据供应商; 中经网、国研网等国内数据商 100多家国家级行业协会资讯合作; 北大案例中心等研究机构长期合作 国家统计局、海关等长期数据合作 零点、美兰德等专业调查机构合作 100多个行业，2002年开始系统持续研究的《纵横行业研究》 近千个企业亲身咨询案例经验材料 十年积累的纵横资料馆 五年建设的纵横数据库系统 内部专家库 内部数据库 外部数据库 外部专家库 北大纵横运作中心项目管理 项目组 项目组 项目组 项目组 项目组 客户 客户 客户 客户 客户 纵横咨询特点：优势互补的项目管理构架，有利于调动双方力量推动实现客户的创新与变革，而不仅仅是一套方案的呈现 批准项目实施计划和方法 指定项目小组成员 审核项目建议方案 保证已获批准的有关项目实施的建议能够顺利实施 向高层指导委员会汇报项目进程和成果 委员会和项目小组的协调工作 推动公司内部积极参与项目、支持项目实施 总体把握项目进程 客户公司小组 由领导委员会指定的管理人员，主要是各部门领导 项目总监 客户项目总监 北大纵横项目总监 制定项目工作计划 保证交付成果按时完成 传播知识给公司项目小组 保证咨询服务质量 提供所需信息并与北大纵横小组协同合作 协助北大纵横小组制定工作计划 督促公司有关人员参与实施工作 北大纵横运作中心项目管理 北大纵横项目小组 北大纵横项目经理 咨询顾问人员 高层指导委员会 客户领导 北大纵横领导 纵横咨询特点：纵横的咨询模式通过严格的过程控制与强互动既能发挥双方的优势，又能够控制咨询目标的有效实现 专一小组：北大纵横项目组咨询顾问在同一时间内专注于一个项目 驻点工作：与客户时时刻刻在一起，专注于工作，加强交流 紧密沟通：严格的计划制定与送达双方高层的项目周报制度，保证按目标实现咨询效果 互动学习：系统培训的组织，帮助内部人员掌握咨询方案的思想，同时进行观念的改变 项目推进：遇到问题随时解决，双方高层的快速参与有利于根据实际情况调整思路，改进方案以实现咨询效果 咨询项目组的优势 客观公正的第三方身份 成功咨询经验和管理模式 科学的实用工具和设计方法 客户端的优势 领导的决心 丰富的行业和企业管理实践经验 公司上下对企业发展壮大的期望 纵横咨询特点：项目管理和考核机制的核心是一切以客户为中心，体现了北大纵横团队总体作战的特点 项目总监 100多名项目经理 200多名咨询顾问 阶段 阶段 阶段 项目设计期考核 实施