第二章零售公司策略管理.ppt

第二章  零售公司策略管理 ＜本章架構＞ 圖2-1 修正版的波特事業競爭策略 圖2-2　零售公司成功四部曲 圖2-3 運用Noori(1990)三種經濟效益分析零售公司贏 的歷程 表2-1 公司生命階段的適配定位、行銷策略 零售公司關鍵成功因素 圖2-4 政府零售業政策的分類 §2.2 一、在顧客端的消極措施：保護消費者 表2-3 公平會處罰11家公司廣告不實 二、在顧客端積極措施 (一)透過優良服務作業規範認證以提升服務品質 表2-4 2004年生產力中心對三大行業品質調查結果 表2-5 海外類似商業研究院的機構 表2-5 海外類似商業研究院的機構 表2-5 海外類似商業研究院的機構 四、在供應端的商業ｅ化計畫 §2.3 表2-7 零售業業態演進二種理論 圖2-5 零售聚合的二大分類 表2-8 商店依現代化程度來區分 表2-9 傳統跟現代商店的競爭劣勢 表2-10 台灣零售業發展階段 圖2-6 零售業成長曲線 圖2-7 零售業結構變化 表2-11 量販店單挑十幾種零售行業 圖2-8 便利商店.超市.量販店.百貨公司的近身搏鬥 表2-12 零售公司打破標準店型操作 表2-13 零售公司行銷策略趨勢 §2.4　 圖2-9 統一流通次集團無店舖零售分工 零售業管理 2- * * 投 入 產 出 轉 換 §2.2 政府對零售業的政策 圖2-4、表2-3  表2-4、表2-5 §2.1 零售公司關鍵成功因素 圖2-1、圖2-2 圖2-3、表2-1 §2.3 零售業公司策略趨勢 表2-7、圖2-5  表2-8、表2-9  表2-10、圖2-6  圖2-7、表2-11  圖2-8、表2-12 §2.4 零售業行銷策略趨勢 表2-13、圖2-9 Step 4差異化 Step 1差異化集中 Step 2低成本集中 Step 3成本領導 全部 部分(或稱利基) 消費者認知的獨特性 低成本領導 市場範圍 相對優勢 §2.1 第一階段： 切入市場利基 第二階段： 低成本集中 第三階段： 成本領導 第四階段： 差異化 關鍵成功因素(KSF) 價格 數量 品質 時效 開店 站穩 腳步 採取 加盟 方式 擴大 營收 、 市佔 率 全國品牌： 有數量折扣 推廣商店 品牌 規模經濟 效果 利潤 採取 併購 方式 快速 擴充 全球化 提高商店 品牌比率 複合式 多角化 一、商品 二、管銷費用 寬 窄 少 多 商品種類 每批生產商品數量 範疇經濟(economics of scope)跨業經營 3. 整合經濟(economics of scope) 4. 少量多樣(偏重客製化) 1. 規模經濟 (economics of scope) 2. 一、差異化集中策略： 　　切入利基市場 (一)以鄉村包圍城市 (二)城市裡的市場區隔 (三)如何對抗市場領導公司 二、低成本集中策略 (一)快速展店，超越規模經濟店數 (二)管理：能省才能賺 三、成本領導策略 (一)大者恆大趨勢 四、差異化策略：同心圓式多　　角化 (一)營運方式創新 (二)業種VS.業態 (三)新店型 五、無關多角化 (一)無關多角化情況 (二)小心「撈過界」搞不來 六、全球化策略：跨國水平多角化－進入新市場 1.退貨宣示：接受不限瑕疵商品的退貨； 2.退貨期間：七天以內； 3.退貨條件：保留可銷售狀態（例如保留包裝、發票）； 4.退貨對象：限原購買者。 5.退款方式：依付款方式為之（刷卡者刷退、現金購買者還現金）； 6.退貨限制：不得退貨。 (一)最容易觸犯公平法中的「不實廣告」表2-3 (二)不滿意？退貨！ 不得退貨的情形有： 　 1.內容物不完整（缺零附件、手冊、贈品） 　 2.加工、訂製產品 　 3.已拆封的底片、電池和墨水夾 　 4.內衣褲或貼身用品 　 5.已修改的衣褲 　 6.具著作權或智慧財產權商品（書籍雜誌、錄音 帶、音樂光碟） 　 7.生鮮產品 　 8.耗材 　 9.其他 (二)顧客滿意度調查　表2-4 (三)透過綠色商店落實永續經營 綠色商店在經營上，主要遵循以下七大規範： 1.訂定環境政策與承諾 2.供貨公司和商品需符合環保原則 3.完善的物流管理，減少資源耗費 4.逆物流系統，進行廢棄物回收 5.環境管理組織規劃和落實環保行動 6.遵守所有的環保法