咨询师交流心得.ppt

你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方。 我理解你的心情 人都需要被理解！ 同理心会将沟通双方的距离拉近！ 我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！ 肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！ 感谢你的建议 我们对客户表示感谢的同事，客 户会感受到自己被尊重和重视！ 处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！ 中国古语：伸手不打笑脸人！ 我认同你的观点 人都有被认同的需求！ 一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！ 认同客户观点，拉近与客户之间的距离！ 人生得一知己，足矣！ 你这个问题问得很好 肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间； 肯定对方的问题，化解客户的坏心情！ 我知道你这样做是为我好 需要在特定的环境！ 对方是关心自己的人！ 非常有效的化解对方的怒气！ 问题： 很多咨询师，感觉与客户沟通多次后，各要点都讲到了，客人的需求也绝对可以满足，为什么还是有很多不签约出现呢？ 成交新模式 每个时代，人性好像没什么变化，但 人们的需求其实都在微妙的改变，但 影响是巨大的。 现在的客人：文化程度、教育