高效会议管理技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 要开明,不要防卫性太强. 要包容,不要独断专横. 要平等,不要有优越感. 第5讲 会议中的沟通与反馈技巧 * 第六讲 主持人的会议管理技巧 倾听的技巧 1.倾听的礼节 听听别人的故事. 听听别人完整的故事. 先听听别人完整的故事. 2.倾听的具体方法 Nod smile(点头且微笑) Eye contact(眼神接触) Listening voice(倾听的“声音”) * 第6讲 主持人的会议管理技巧 Lean forward(身体前倾) Repeat/summarize(重复/总结) Make notes(做记录) 3.倾听的误区 别人说话时,你在想自己的事. 边听边与自己的不同观点对照. 经常打断别人的谈话. 为演讲者结束他的演讲. 忽略过程只要结果. * 第6讲 主持人的会议管理技巧 仅听自己想听或愿听的东西. 精力不集中,易被其它东西干擾. 4.“倾听”小总结 我也有相同的经历! 如果我是你的话! 会议中的说话技巧 展示(Presenting) 探询(Probing) 评论(Commenting) * 第6讲 主持人的会议管理技巧 建立(Buiding) 测试理解情况(Testing) 总结(Summarizing) 排除(Shutting out) 引进(Brining in) 就程序提出建议(Proposing) * 第七讲 如何对待会议中的意外情况 与“Cicada蝉”相遇 与“Shark鲨鱼”相遇 “蝉”症状: 讲故事(和讨论的主题无关) 讲了很长才进入主题 讲得太模糊,没有具体事例 拒绝倾听别人的主要观点 主持人对策:面对这样的发言者, 要--- 非语言性暗示 探询、总结、测试其理解程度 善意提醒关于程序及时间限制 带入别人发言 “鲨鱼”症状： 有攻击别人的倾向 总是给予消极的、否定的意见 主持人对策:面对这样的发言者, 要--- 理解对方的想法或情绪 重申会议中无论什么意见都可以 提,但正面的建议会更受欢迎 非语言性打断 * 第7讲 如何对待会议中的意外情况 与“Donkey驴”相遇 与“RabbitTracking兔子般 追踪” “驴”症状： 过于敏感 防卫性很强,心中有面“墙” 不能站在别人的立场看问题 主持人对策:面对这样的发言者, 要--- 突出他的贡献 重复问题 短暂沉默 “兔子追踪”症状： 质疑正在使用的程序 总是提议不同的程序或建议 “兔子般追踪”的人,总是挑践现有 程序.因此,主持人对策:面对这样 的发言者,要--- 肯定他的贡献 重申可以先试用现在的程序,如 不秦效,则马上按他的方法实施. * 第7讲 如何对待会议中的意外情况 与“Crab螃蟹(跑题者)”相遇 螃蟹症状: 开会的同时一并做别的工作 私自进入小团体讨论 时常接电话 瞌睡 其它:以笔敲桌,背对发言者,故意看别处等 主持人对策: 对开小会者 主持人停止说话或者示意发方者暂停,使会场突然静下来, 私下谈话的人就会警觉. 主持人问他们能不能把他们正在讨论的事告诉大家. 问他们是不是觉得应该分组讨论,然后集中讨论. 对瞌睡者 休息5分钟 把会议议程加快. 短暂沉默. * 第八讲 主持人与参会者的守则与责任 主持人的守则与责任 1.具体的守则与责任 营造和谐气氛 按照议程进行 正确总结讨论内容 引导发言者解释使人因惑的发言 帮助参会者理清不假思索的想法 尊重别人,避免会中意见一边倒的情况 减少与议题无关的争辨和讨论 保持中立态度 * 第8讲 主持人与参会者的守则与责任 2.主持人作为矛盾调停者的失败表现 听完陈述后,就没词了 向双方之一表示赞同 阻止对方宣泄,建议双方冷静下来后再谈 认为双方都有错误,指出两者各自存在的问题 建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议 引导双方攻击你 缩小问题的严重性 换话题(如要求帮助解决你自已的问题) 当双方争执时,表达不愉快的情绪(如暗示这样会破坏员工的团结) *