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质量管理体系内部审核员培训练习 名词解释： 全面质量管理 质量改进 质量等级 质量控制 6西格玛管理 质量成本 质量管理的八项原则 特殊过程 分析以下案例是否符合ISO9000：2000标准的规定，写明符合、不符合或证据不确凿；符合或证据不确凿时，注明原因；不符合时，请说明其违反了哪一项或哪几项条款，不符合证据及纠正预防措施的要求。 01.???? 有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名工人将其中合格的挑选出来重新装箱后投入成品库。 02.???? 某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。在对四车间审核时，由质量办主任人审核组长，三车间、四车间技术副主任任组员，因为他们两个对四车间流程、设备、工艺和人员等最了解。 03.???? 某厂对采购的电容器做抽样检验，检验规程规定AQL=0.65进行抽样，检验科进货检验室为了从严掌握，按AQL=0.25进行抽样。 04.???? 查阅检验记录时发现，批量大于10000件的抽样数与GB2828中的规定不符。检验员拿出该厂成品检验操作规程，其中只写明了批量为3000～10000抽样方案。检验员说，因操作规程中未规定批量小于3000和大于10000的抽样方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我们这样做没有出现过什么质量问题，顾客也没有退货。 05.???? 在ISO9001认证审核现场，发现某企业的设备均有台帐，待维修的设备，也挂有“待维修”的标牌，但在工厂的一个角落，发现有大量的废旧设备及工装模具，询问相关负责人，有的说是报废的设备，有的说，这些报废的设备均有记录，之所以没有清理掉是因为维修其它机器时，有时会拆用这些机器上的有用的零件，请问这种做法是否正确，为什么？ 06.???? 某企业在生产的最后工序中要对产品的某个部件进行喷漆，然后再进行丝网印刷，这道工序是在生产线上完成的，由于丝网印刷速度较快，喷漆结束后有时来不及检验，甚至来不及烘干，就直接进到印刷工序，致使此道工序的质量受到影响，请问，这种做法违反了ISO9001哪条标准的规定？ 07.???? 某服装公司，业务部签订一批合同，正在筹备生产时，业务部又接到顾客传真，要求将原合同中1000件11号服装改成13号尺寸，业务部相关人员接到传真后，又接到公司到外地出差的命令，因情况紧急，忘记向相关人员传达顾客的合同改动，致使公司仍按原合同生产，而蒙受重大损失，请问这违反了ISO9001 哪项条款的规定？公司应采取哪些措施防止不再发生此类事件？ 08.???? 某涂料厂为上海某名牌电梯生产内装饰涂料，品质按国标检验，颜色按电梯厂签字认可的一系列标准色板检验，每批由电梯厂指定其中色板的编号。但最近交货的一批银色涂料，接到电梯厂抱怨说色调偏黄，检验员说，他们是严格按照色板检验的。原来色板是2年前确认的，本身已经偏黄，但涂料厂认为这是顾客财产，不能任意变动，所以按色板检验是没错的，你对此有何看法？ 09.???? 某服装厂为日本一家外贸企业承担来料加工业务，一批服装交付后，顾客反应有部分服装存在赃污现象，服装厂认为，这是原来顾客提供的布匹上本来就有的服装厂只负责来料加工，提供什么样的布料，就加工什么样的服装，其它一概不负责。而日方认为，服装厂管理存在一定问题，车间不够清洁，有些工人在上班时一边吃零食，一边干活，周转用的包装箱也已经破旧，你对此有何评价？ 10.???? 一位仓库保管员说，他不清楚公司的质量方针内容是什么，认为仓库保管员只要按规定做好自己的本职工作就行了。 11.???? 管理者代表对审核员说：“我们公司质量体系运行一年来，没发生过什么需要进行质量策划的活动。虽然其间开发过4个新产品，但那是按照公司设计控制程序进行的，不需要进行什么质量策划。 12.???? 服装厂供应部主管介绍说，本厂对所有服装面料的采购合同进行了合同评审，以保证从合格供方采购到价廉物美的合格面料。 13.???? 汽车制造厂设计制造成功的一种新型的家用小轿车，经环保部门测定，其废气排放未达到国家环保标准规定的要求。 14.????审核员在西江宾馆客房部，发现了正在现场使用的第一版和第二版两种不同版本的《客房服务控制程序》文件。 15.???? 长江造纸厂供应部编制的合格供方清单中没有将日常收购的报纸原料供应纳入其中。供应部长介绍说，这些废报纸实际上是向社会上的废品收购人员收购的，我们不知道应该如何去评价。 16.????新星丝绸服装厂对意大利客商来料加工的真丝面料，专门制定了“专区专账”的保管规定，但是审核员在仓库里看到批号为503的真丝面料却是和其他国产面料混放在一起的。仓库保管员说，意大利的来料，我们凭经验马上就能区分出来的。 17.???? 某轴承厂的轴承外圈是按批编号，用流程卡标明并随产品流转的，但在车间加工过程中，轴承外圈和流程