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客户风险/投诉案例分享 郭睿 2010.3.9 首先要明确一个问题： 为什么要学习风险/投诉案例？ 感性认识，知道客户在说什么； 理性分析，把握事件来龙去脉； 行业素养，知道该跟客户说什么； 目录 需要关注哪些法律风险 风险/投诉案例分享 现场投诉如何处理 需要关注哪些法律风险 市场研究、土地获取 项目定位、营销策划 项目规划、产品设计 工程管理、合约采购 房屋销售、客户签约 房屋交付、售后服务 居住体验、物业管理 风险/投诉 房地产开发流程简介 规划/产品设计类 工程质量类 销售类 售后维修类 物业管理类 风险/投诉分类： 风险/投诉案例分享 规划/产品设计类 法规要求：“建设单位应当按照不少于物业管理区域总建筑面积千分之二的比例，在物业管理区域内配置物业服务用房，最低不少于五十平方米，最高不超过三百平方米；其中，业主委员会办公用房最低不少于十平方米，最高不超过六十平方米。分期开发建设的物业，建设单位应当在先期开发的区域按照不少于先期开发房屋建筑面积千分之二的比例配置物业服务用房。物业服务用房应当为地面以上的独立成套房屋，具备水、电使用功能；没有配置电梯的物业，物业服务用房所在楼层不得高于四层。物业服务用房的所有权依法属于全体业主，专用于物业管理服务工作，不得挪作他用。 案例一：某项目规划设计方案未体现物业服务用房的大小和位置，拟与其他小区共用物业服务用房，或需要在后期建设中安