对社会的责任.ppt

本公司本著優質服務而獲得的獎項 香港服務名牌 亞太傑出顧客關係服務獎 - 「最佳顧客關係推廣服務」，由亞太顧客服務協 會頒發 Q嘜証書(2004-2011)，由香港工業總會優質產品標誌局頒授（首間獲此殊榮的 物業管理公司） 資本傑出企業成就獎(物業管理)，由資本雜誌頒授 星鑽服務品牌選舉 ─物業管理（住宅類）(2007-11)獎，由《星島日報》頒授 香港服務大獎 - 物業管理組別(2007-11)，由《東周刊》頒授 卓越服務之星選舉住宅組別客戶服務員 - 金星獎 成志全(半島豪庭)：所謂行行出狀元，正正代表我對現時工作的滿足感，由徒弟變成師傅的過程令人難忘，全靠上司的教導及支持，希望日後亦能為公司培訓更多出色的前線同事，讓文化一直伸延開去，而這次得獎更對我有莫大的鼓舞，証明努力會被認同。 卓越服務之星選舉非住宅組別客戶服務員 - 金星獎 周士宗(新科技廣場)：本人非常感謝上司及業戶的支持，能夠獲獎, 除了感謝評審團及同事認同本人的表現，與管理層分享卓越服務的經驗更獲益良多。而最深刻的印象是感受到公司對員工的重視及關懷。 提升本公司管理物業的價值 康業增值維修計劃 透過增值維修認證計劃(QAP)，本公司致力： 增值維修計劃的第一階段於2000年至2005年進行，重點項目包括翻新樓宇內部，共有247幢樓宇完成翻新工程。第二階段始於2006年，重點為翻新樓宇內部及外部結構，原訂於2010年完成，由於參與計劃的物業由原先256幢增加至311幢, 計劃將順延至2013年完成。目前已完成該計劃的樓宇共達256幢。在2011年，本公司取得顯著進展，旗下超過八成物業已進行第二期認證翻新。增值維修計劃涉及的改善工程如下： 提升物業的價值； 改善業戶的生活水準和環境；及 提升樓宇的軟硬件配套，提升獨有優勢，改善樓宇狀況。 全面翻新樓宇外牆； 翻新公共空間，包括入口大堂、大廈大堂及走廊通道； 保養及翻修樓梯； 保養、翻修及管理停車場； 改善康樂設施及會所； 安裝現代化的屋宇設備系統； 美化周邊園景；及 落實創新及可持續建議。 重視客戶意見 康業2010年物業管理服務調查 十多年來，本公司均聘請獨立機構進行客戶意見調查。2010年，本公司決定委任香港理工大學對康業的物業管理服務進行更廣泛全面的調查。是次調查的對象是住戶及法團，結果分別收到16, 268份及289份調查問卷。受訪者根據54個不同服務項目，就康業旗下物業管理服務的滿意度評級，其中包括保安、維修及保養、公共空間衛生、停車場管理、泳池及會所、穿梭巴士服務、物業管理員工的表現、投訴處理及應急措施。 調查結果 在物業管理服務質素方面, 綜合整體表現上, 95%的業戶和法團均感滿意。下一次物業管理服務調查將於2012年進行。 倡導客戶健康及安全 提供指導及增強意識 本公司將繼續在我們管理的商業樓宇、住宅屋苑及會所的公共空間張貼實用資訊，藉此就健康及安全問題為住戶提供指導並加強有關意識，其中，本公司在新貿中心專設健康及安全資訊廊即屬一例。此外，本公司亦會就具體的安全事宜（例如僱用涉及棚架使用的承辦商）個別通知住戶。 您知道嗎？ 本公司管理的四個屋苑曼克頓山、臺號雲頂、海濱南岸及皇府山的會所，已考取香港品質保證局衛生監控體系認證, 藉此提升衛生質素。 動員客戶參與環保 廢物分類及回收 為促進家居廢物分類及回收，本公司一直不遺餘力在管理的住宅屋苑及工商業樓宇進行推廣活動，所付出的努力亦獲得住戶的積極響應。如欲了解更多詳情，請參閱「對環境的責任」一節「廢物管理」部分。 廚餘堆再用 旗下屋苑半島豪庭及海濱南岸添置廚餘准肥機，在樓層設置廚餘收集箱方便居民分類。可回收之廚餘包括蔬菜、水果、肉類等，經過堆肥機處理分解後，變為液體狀，液體經稀釋後可用作肥料，灌溉屋苑植物。2010年半島豪庭共收集6895kg廚餘, 而海濱南岸於2010年下旬開始試行；此舉不單可減少家居廢物棄置量，亦可廢物利用，將廚餘分解成綠化肥料！ 海濱南岸 半島豪庭 年份 6046kg 6895kg 6841kg 4621 kg (4月起計) 450kg (8月起計) 2010 3363kg 2011 2009 2008 廚餘重量 9.對社會的責任 作為負責任的企業公民，本公司將繼續積極參與義工服務，並贊助不同社區團體努力建立美好和諧的社會，不遺餘力支持各種社區活動。本公司鼓勵員工及客戶積極參與多方面的義工服務，關懷老、弱、幼、殘等社群，同時亦為環境保護貢獻力量。 康業義工隊成立於2001年，現已登記為社會福利署的義工團隊。為更有系統、更有效地推廣義工服務，本公司還組成了38支義工分隊。 在2011年，本公司的義工隊參與了共逾 45項義工服務活動，涉及僱員700人。他們在工作時間外奉獻出 逾萬個服務時數。此外，本