当导览员需要具备的条件导览训练风景区热门景点，教导相关历史.docVIP

導覽技巧研習 講授人：黃 輝 福 經??歷：桃園縣觀光文化導覽協會創會理事長 ??????? 救國團楊梅團委會總幹事、諮詢委員、會長 ?有交流才會有進步 ????????? 有互動才會更精進~~~? 只有「參與」及「付出」 ????????? 才能享受撥種的快樂~~~機會是留給肯開口的人 ???? 壯膽、用心說話，凡事都能迎刃而解一導覽定義： ??????????? 導覽乃觀眾與參觀事物間的橋樑，透過這橋樑讓來自不同年齡層、不同背景、不同教育程度的觀眾與展品發生良性的互動，是一個運用專業技巧闡釋事物的教師。二導覽重點： 1.? 協助參觀者認識環境。 2.? 提供相關週邊訊息。 3.? 激發學習動機。 4.? 掌握觀眾情緒。 5.? 提供正確專業知識內容。 6.? 引導進一步後續學習途徑。? 三導覽肢體語言： 1.? 臉部：以“和顏悅色”來傳達真誠與熱心的服務；並以“察顏觀色”??? 來注意觀眾的反應以化解冷漠變成愉悅。 2.? 眼睛：導覽過程儘量利用溫馨又誠摯眼光看觀眾，並以眼神告知對其尊重與注意。 3.不要以手指直接指向觀眾或展品，而要用手心向上整個手掌指出；在聆聽觀眾問題時，雙手應自然下垂交疊在一起，不可雙手交叉於胸前。 4.? 體姿：(1)精神抖擻、充滿朝氣篷勃的體姿在互動中必定居於上風。 ???????? (2)“移身就教”傾聽方式可讓觀眾感受到尊重。 ???????? (3)身高較低的小朋友可蹲下身子，必能拉近彼此的距離。 5 . 觸摸：使用原則要視年紀和性別來決定，如果女性就較不適合，但對小朋友，拍拍她們肩、摸摸牠們的頭反而會拉近彼此的距離。 四說話技巧： 1.音量大小：音量大小要調整到最外圍的觀眾皆能聽到原則，不急著介紹，待全部到齊才開始。 2.說話速度：應不急不徐以每分鐘大約180~200字為標準。 3.贅??? 詞：贅詞表現方式是重覆上一句話的部分字眼，例如： “這個”“然後”“所以說”也可以說是口頭禪。 ?????? 4.音韻：就是以聲音表現出內心的喜、怒、哀、樂，導覽人員因樂於將知識分享，故解說時音韻就自然流露出喜樂愉悅的音調。 ?????? 5.聲調：同一聲調會讓觀眾感到無趣，故導覽過程中加入抑、揚、頓、挫的聲調變化，解說必定會精彩萬分。 ?????? 6.位置：一般而言解說最佳位置是距離展品50公分，並與展品正面呈45度角的地方，最好是由解說人員來站立介紹而觀眾在與解說人員距離50公分、圍一弧形。 ?五稱職導覽人員應具備條??????? 1?個人目標：(1)學者的專業。 ???????????????????? (2)演說家的口才。 ???????????????????? (3)小孩子的好奇心。 ???????????????????? (4)宗教家的熱誠。 ???????????????????? (5)領袖的魅力。 ???????????????????? (6)張惠妹的活力。 ???????????????????? (7)張老師的耐心。 ???????????????????? (8)吳宗憲的反應。 ???????? 2了解觀眾的背景資料：提供最適切的程度資訊，自然就生良好的互動效果，增進親切感。 ???????? 3現場走一趟：現場近況與導覽內容能由實地走一次中互相結合，遇到突發現況時才不至於手忙腳亂，並掌握現場可資利用資源。 ???????? 4分配行程、掌握時間：按時間多寡及主題事先分配導覽時間，? 時間到了見好就收，如有意猶未盡者朋友可在結束後或另約時間私下請教 ???????? 5閱讀相關資料：除基本應了解知識外，仍需勤快的上網查詢與現場田野調查訪問收集消化，再輔以相關資料及器材：相片、實物、雷射筆、擴音器、綠油精等必完成完美的導覽。 6應變能力：(1)妥善處理抱怨等負面情緒。 ???????????? (2)能及時掌握現況處理並報告相關情緒，尋求支援的方法 ???????????? (3)保持冷靜頭腦、當機立斷 ???????????? (4)具備基本急救常識 7整潔外表： 認清導覽地點及對象與時間之差異著裝、不用華麗，但乾淨整潔為基本要求，如有單位制服，原則以單位服裝建立形象。 ?六特殊對象之解說服務： ????? 1、年長觀眾：隨時關心其身體狀況，尊重並運用長者的經驗與知識 ，並注意使用方言等問題。 ???????? 2、身心障礙人士：注意參觀動線障礙，多運用對方健康的感官享受，比一般觀眾多用一點心服務，愛他們而不是同情他們，避免引起對方的不安。 ???????? 3、外籍賓客：具備該國語言，掌握本地之觀光服務，例如：紀念品、交通、食宿、醫療等，外賓不會太在意我們的語言能力，倒是親切與熱誠比較重要。 七結束導覽： ???????? 1若觀眾表示謝意，應適當的回禮例如：握