项目管理学课件-戚安邦-chp3.ppt

第十章 项目沟通管理 控制图法示意图 1 上控制界限（UGL） 要求上限（UL） 中线（CL） 下控制界限（LCL） 要求下限（LL） 检验样本 容忍空间 容忍空间 项目质量特性值 因果图的示意2 原因1 原因7 原因3 原因6 原因2 原因5 原因4 原因8 结果 流程图的示意3 项目质量的度量 项目质量计划编制 项目质量控制纠偏和补救措施 项目质量成因分析 项目质量问题识别 项目结束 结束？ 否 是 3.质量趋势分析法 4.产品质量检验法 5.工作核检法 6. 纠偏和补救措施的方法 （二）项目质量控制的结果 1.项目质量控制的度量结果 2.对项目质量缺陷修复结果的认可 3.更新后的项目质量基准 4.提供的预防、纠正和补救措施 5.更新后的项目信息 6. 认可的项目交付成果 第九章 项目风险管理 第一节 项目风险和项目风险管理 一、项目风险的定义与概念——项目风险是指由于项目所处环境和条件本身的不确定性和项目业主/顾客、项目实施组织或其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，从而给项目相关利益主体带来损失或增长的可能性。 由于项目的一次性、独特性和创新性等特性就决定了在项目过程中存在着严重的信息不完备性，这就使项目中存在着许多风险性高的工作。 （二）项目风险产生的原因（主要有三个方面） 1.人们的认识能力有限 2.信息本身的滞后性特性 3.项目环境条件的发展变化 4. 项目信息资源和沟通管理的问题 二、项目风险的分类及其特性 （一）项目风险的分类(见下页图) 按风险发生 对象分类 按风险发生 概率分类 按风险关联 程度分类 项目全过中 各种各样风险 按风险造成的结果分类 按风险引发 原因分类 按照后果严 重程度分类 项目风险分类方法及其关系示意图 （二）项目风险的主要特性 1.项目风险事件的随机性 2.项目风险的相对可预测性 3.项目风险的渐进性 4.项目风险的阶段性 5.项目风险的突变性 三、项目风险管理的概念和方法 （一）项目风险管理的定义——项目风险管理是指由项目风险识别、项目风险度量、项目风险应对、项目风险监控以及妥善处理项目风险事件所造成的结果等构成的一种项目专项管理工作。 （二）项目风险管理的基本理论——主要有两种项目风险管理理论。第一种是针对无预警信息项目风险的管理理论；第二种项目风险管理的理论是针对有预警信息项目风险的 。 （三）项目风险管理的基本方法 1.项目风险潜在阶段的管理方法 2.项目风险发生阶段的管理方法 3.项目风险后果阶段的管理方法 （四）项目风险管理工作的主要内容 项目结束 结束？ 否 是 项目风险的识别 项目风险管理计划编制 项目风险的度量 项目风险应对计划编制 项目风险监控 项目风险管理主要工作示意图 1.项目风险管理计划工作 2.项目风险的识别工作 3.项目风险的度量工作 4.项目风险应对措施制定 5 项目风险的监控工作 第二节 项目风险管理计划 一、项目风险管理计划的主要任务和内容 （一）项目风险管理计划的主要任务 1.制定项目风险管理的一般性指导原则 2.制定项目风险应对的计划和原则 （二）项目风险管理计划的主要内容 1.项目风险管理方法 2.项目风险管理角色和责任 3. 项目风险管理的预算 4.项目风险管理的时间安排 5. 项目风险度量和解释方法 6.项目风险阈值（征兆） 7.项目风险报告的格式和内容 8.项目风险的跟踪评估 二、项目风险管理计划的依据和方法 （一）项目风险管理计划的依据 1.项目章程 2.组织风险管理政策 3.定义角色和任务 4.利益相关主体风险承受度 5. 组织项目风险管理计划的模版 6.项目风险管理的约束 （二）编制项目风险管理计划的方法 参会的主要成员 2. 会议的主要内容 3. 会议的结果 三、项目风险管理计划的使用和修订 （一）项目风险管理计划的使用 1.宏观指导的原则 2.灵活性原则 3.学习性原则 4.选择适当的风险管理工具 5.发挥项目管理者的主观能动性 6.构建良好的项目风险管理环境 （二）项目风险管理计划的修订 主要内容包括： 1.提出修订请求 2.修订请求的评估 3.征求意见与实施修订 4.修订后的计划执行与监督 （见下页图） 第三节 项目风险的识别 一、项目风险识别的概念和内容 （一）项目风险识别的概念——根本任务是识别项目究竟有些什么风险以及这些风险都些什么特性。 修订请求 评估 有碍利益平衡？ 是否必要？ 是否同意？ 实施修订 对项目管理中的相关环节进行更新 否 是 是 是 否 否 记录而不修订 （二）项