质量意识培训.ppt

质量意识 * 为什么要求这 样高的合格率？ Cpk=1.33 缺陷率=63PPM 合格率99.9937% 一辆汽车由几千个零件组成, 一个消声器有几十个零件组成 质量意识 * 认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好——李素丽 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心做。 零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理， 生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。 是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导， 要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。 质量意识 * 零缺陷，可能吗？ 当你作为顾客的时候，你希望在饭店吃饭时上菜快一些，坐飞机时都准时，买衣服时没有一丝的线头外露……在这一刻，你无法容忍一些细小的缺陷、错误。 但是，当你在工作的时候，你却会认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。 用零缺陷的标准来要求自己 质量意识 * 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.零缺陷，100%是可以完全达到的 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 5.你的下一道工序（部门）就是你的顾客，你的工作质量的好与坏是由下一道工序（部门）评价出来的 6.品质改善人人有责，要有改善的意识 7.品质没有折扣 正确的品质观念决定了质量意识 质量意识 * 海尔集团成为中国企业质量管理的典范，“一把大锤砸出来的品质”让海尔集团享誉全球，有人认为海尔是赶上了改革开放的好时机，听听张瑞敏是怎么说的： 我经常思考这样一个问题，大陆改革开放为海尔最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢？想来想去，我认为就是四个字： 观念革命 质量意识 * 质量意识提升离不开观念的转变 一般人都具有质量意识，但质量意识不是与生俱来的 培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日常工作中不断总结和积累。 例子：曾经听过不少管理人员说过，有些新来的员工质量意识很差，连一些基本的要求和常识都不懂。 我们碰到这种情况，作为管理人员首先要反思一下，教育和培训工作做到位了吗？自身的质量意识是否也需要加强呢？ 明白一个观念—— “优秀的员工是培养出来” 质量意识 * 人到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长了，观念就会慢慢被身处的环境所限制。对于新鲜事物可能已不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进则退。 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前，而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。 例子：很多公司的产品（如VCD,电器,摩托车）曾经都是行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如格力等）所取代，它们的产品质量并不是变差了，而是别人做得更加好了,技术更新换代。 企业在发展过程中，需要不断转变自身的观念，不断学习领先者的优点，提升自身的质量意识。 观念转变是质量意识提升的基础 质量意识 * 质量保证不能寄托于检查 现在比较常说的就是“质量是生产出来的，不是检查出来的”，这句话其实也是要大家有一个观念上的转变，就是不能把产品质量寄托在产品检查的最后工序，检查工序只是对质量控制过程的一个验证工作，它不能改变产品质量的结果，只是产品结果的反映，只是进一步验证我们的控制过程是否有效。 当然，这里所讲的产品质量还包括日常的工作质量，如：技术性文件的会签就是一种验证、责任分担的过程，改变的只是一种结果的状态，而不能改变文件本身的质量好坏，更会造成编制者一种懈怠的心理（反正后面还有会签） 质量意识 * 想法改变，意识就改变 意识改变，行为就改变 行为改变，习惯就改变 习惯改变，人格就改变 人格改变，命运就改变 ? ? ? 领导作用+全员参与+正确方法=质量一定能做好 * 质量与意识 轻松一刻：回电 一个苏格兰人去伦敦?想顺便探望一位老朋友?但却忘了他的住址?于是给家父发了一份电报：“您知道托马的住址吗？速告” 当天?他就收到一份加急回电：“知道。” 　 点评：当我们终于找到最正确的答案时?却发现它是最无用的。 海尔创业视频欣赏 * * 2012.1