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MASTER STAMP * Footnote Source: Source Subject Title 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌 公关部 MASTER STAMP * Footnote Source: Source Subject Title 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌 公关部 MASTER STAMP * Footnote Source: Source Subject Title 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌 公关部 内江万众3-4月满意度提升措施 目前的问题及解决办法 弱项分析及提升措施 试乘试驾 内部回访时，顾客提到未试乘试驾 加强销售顾客接待流程的演练，销售顾问一定 切实做好客户的解释工作.并陪同客户一起做好试乘 试驾。 弱项分析及提升措施 介绍新车配置 顾客反映，销售代表对车辆配置等讲解不够 加强销售顾问专业流程演练，提高主动服务意识。 主动向顾客讲解车辆配置，附件使用，介绍新车功能。 若遇到回访中客户不满意，该销售顾问按500元/次扣罚。 弱项分析及提升措施 顾客反映承诺送的东西未到位 销售过程中承诺送顾客的礼品一定要提前落实 到位，并做好相关的服务准备工作。 赠品 弱项分析及提升措施 等待车源和合格证 无现车情况，顾客订车后，及时