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长沙民政职业技术学院 导 游 实 务 旅游英语教研室 2007年 第一章 导游服务 1.1 导游和导游的基本概念 导游服务 导游服务在旅游服务体系中的地位和作用 1.2 导游发展简史和发展趋势 古代旅游与导游（是一种偶尔为之的“萌芽状态”的导游服务） 近代时期的导游服务（近代旅游与导游）现代导游服务的奠基时期 中国现代导游史略 未来导游工作发展趋势 1.3 导游服务的性质 政治性 社会性 服务性 经济性 涉外性 1.4 导游服务的特点 独立性强 脑体高度结合 复杂多变 关联度高 涉外面广 跨文化性 1.5 导游服务的原则 游客至上的原则 双效益结合的原则 合理而可能的原则 第二章 导游员 课前导读： 本章应理解今天的导游人员与20世纪160年代的鄱译导游的不同之处，理解导游人员应具有什么样的从业素质、职业形象和工作职责。 教学目标： 通过对本章的学习，了解导游员的分类、培训与管理；掌握导游员的概念、导游员的职责以及作为一名合格导游员应有素质和能力。了解今天的导游服务同20世纪60年代我国翻译导游服务，在观念、角色和作用上的不同。 模拟导游服务角色，向游客提供满意的服务。 教学方式：讲授 2.1 导游员的概念与分类 《导游人员管理条例》中的“导游员” 游客心目中的“旅游员” 导游员的分类 2.2 导游员的职责