通用类-采购沟通技巧.pptx

殷峥程 采购沟通技巧 01 基本沟通 02 内部沟通（公司） 03 外部沟通（供应商） 04 采购谈判 目录 CONTENTS 01 基本沟通 02 内部沟通（公司） 03 外部沟通（供应商） 04 采购谈判 目录 CONTENTS 1.1沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1 基本沟通 1.2沟通的重要性 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。 公司的重要性 管理和沟通是密不可分的，工作中双方达到良好的沟通，才能管理好你的供应商和下属。 1 基本沟通 决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 个人的重要性 1 基本沟通 1.3工作沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：付之于行动 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 永远没有否定 眼里没有蔑视 肢体没有威胁 表情没有冷漠 面部带着笑容 1 基本沟通 1.4成功沟通具备的11个条件 1、沟通之前要先澄清观念 2、检讨沟通的目的； 3、考虑沟通时的环境因素 4、倾听他人的意见； 5、沟通时注意内容； 6、尽量传达有效的资料 7、马上回馈； 8、一次处理一项资讯； 9、不仅注意现在，并且着眼未来； 10、言行一致； 11、成为一个好听众 积极反馈 反馈的类型 正面的反馈 建设性反馈 以下情况不是反馈 指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议 1 基本沟通 01 基本沟通 02 内部沟通（公司） 03 外部沟通（供应商） 04 采购谈判 目录 CONTENTS 过高估计自己部门的价值， 不能设身处地 职权划分的问题 人性的弱点 2.1跨部门沟通为什么难？ 2.2横向沟通的常见误区： 回避问题，连连抱歉，无原则让步 忽视、否定他人，只顾职责不顾结果，自己部门比较重要，只让他人改变 2 内部沟通 2.3部门间沟通要求 多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 从自己做起，从现在做起。 严于律己、宽以待人 2 内部沟通 2.4 部门沟通个人修养 就事论事，对事不对人。 争议时，避免争吵，请人或利用会议解决 共同学习、活动，促进沟通 培养实力，提升专业令同事敬佩 2 内部沟通 树立“内部顾客”的理念； 倾听而不是叙述； 换位思考； 选择准确的沟通形式； 2.5内部沟通技巧 1、注意职业化，取消口头禅 2、对不同的说话对象用不同的语气口吻 3、倾听 4、向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是） 5、适当时重复对方的话 6、正确的附和答腔 2 内部沟通 只有没有沟通的 ，没有沟通不了的 01 基本沟通 02 内部沟通（公司） 03 外部沟通（供应商） 04 采购谈判 目录 CONTENTS 第一招，平等相待，彬彬有礼 第二招，一视同仁，不得偏袒 第三招，你清楚，供应商才有可能清楚 第四招，不可以欺骗，但你可以隐瞒 第五招，不可偏信，多方求证 第六招，一言既出，驷马难追 3.1外部沟通12招 3 外部沟通 第七招，你是窗口，不找你找谁 第八招，建立供应商小组，制定沟通计划 第九招，管道一致，嘴巴要严 第十招，有冲突/问题，需要马上解决 第十一招，及时追踪，书面为证 第十二招，该出手时就出手，及时跟供应商高层互动 第一招，平等相待，彬彬有礼 在任何供应商面前，都不要有高人一等的感觉，对供应商任何级别的员工都要做到彬彬有礼, 对事不对人。 第二招，一视同仁，不得偏袒 ?对待供应商要一视同仁，不得偏袒，不得厚此薄彼，这在沟通上尤其需要做到。 第三招，你清楚，供应商才有可能清楚 采购申请单本来就不清楚，技术规范要求（数量、价格要求、检测规范、到货期）； 没有向供应商说清楚。采购产品的要求（质量体系，环境管理体系，付款，供货时的要求）。 多用“我” “我们”“咱们”等第一人称，少用“你”“你们”，从心底先说服自己和对方是一个团队，不是敌人，才能让对方感受到你的真诚，并且积极思考办法！ 3 外部沟通 第四招，不可以欺骗，但你可以隐瞒 你可以隐瞒信息，甚至不回答，但是不要欺骗他们，甚至是善意的谎言。 第五招，不可偏信，多方求证 问