电梯维保运营及管理制度.docx

XXXXX电梯有限公司维保运营管理制度（试运行）为了更好的做好公司电梯的维保工作，为严明纪律，奖罚分明，提高员工的工作积极性及责任心，维保部根据公司的实际，结合公司的相关制度，特制订维保工作管理制度，本制度可根据实际情况进行修改及补充。一、目的该制度是为了有效管理各维保、维修片区，明确各自的职责，合理安排任务，协调与相关部门的工作，有效的完成公司维保工作。二、适用范围维保全体员工三、制度明细1、维保部门结构图2、维保相关人员的工作职责及任职要求3、薪资待遇、晋升及补贴4、劳保用品管理制度5、员工考勤管理制度6、绩效考核7、员工请假、休假管理制度8、维保奖罚制度9、维修、保养流程图10、项目更换材料及采购领用流程图附件：维保部业务提成管理办法一、维保部门结构图业务部维保部部门经理其他区域主管区域主管其他片区组长片区组长维保小组组员其他维保小组组员其他维保小组组员其他维保小组组员其他二、维保相关人员任职要求及岗位职责维保经理任职要求及岗位职责任职基本要求：维修技能突出，对各项故障与各种品牌电梯、梯型了解，能及时有效处理本部门的各项问题，合理的与相关部门沟通，与客户沟通良好。领导与团结本部门员工，认真负责的组织完成公司对维保部的各项工作任务与维修维保任务，接受公司考核，为公司节约成本，创造效益。1、签订维护保养合同，履行合同中的有关条款，制定维保施工计划，组织实施。2、检查维保施工计划实施情况，并根据实施现况提出整改意见。负责工程的安全技术交底、进行安全监督和检查，定期做好安全教育工作，确保施工中的人身、设备安全。3、巡查施工现场，保证维护保养质量与施工进度，负责对工程组织定期进行检测。4、处理施工过程中发生的工程问题，若出现外协、分包、配合等项目，应及时报告总经理，并按公司程序填写对外评审合同进行评审。5、负责向技监部门与客户的交验工作，协助财务部门收款。6、反馈现场信息，整理施工资料，及时向公司综合部移交施工相关档案。7、负责工程施工工具、材料、劳动用品的申购、配备、使用与管理。8、配合营销部门做好售前服务工作，提供样板梯及销售中的技术咨询，协助考察。9、定期组织对本部工作进行检查、督导和评估，对本部门的工作负责。10、负责公司质量体系文件中的维保质量的过程及检查、纠正与预防的措施的改进。11、对电梯的年检工作、大修改造的质量及验收工作全面负责；12、负责接收安装部电梯的移交工作。13、负责本部门梯量业务的扩展以及后期的配件销售工作。12、每周应组织维保部门召开安全、技术讨论例会， 13、每年两次对客户回访单作出评价及意见描述存档以备查阅。维保主管岗任职要求及岗位职责任职基本要求：对电梯的各项电气、机械熟悉，按照岗位职责认真完成本职工作。国家与公司标准熟练掌握，故障处理、沟通能力突出，客户反映良好，公司考核优良。认真客观反映问题，协助维保组做好各项工作。1、热爱本职工作，对工作认真负责，一丝不苟，对技术刻苦钻研、精益求精，树立一心服务的思想。2、认真贯彻执行国家电梯有关规范标准的上级规章制度，监督施工现场各级人员履行质量、技术、工艺要求职责，对工程施工监督。3、统一制定公司维保的月、季度、年的维保计划，并对计划实施进行跟踪考核；4、管理好片区维保人员，合理安排人员、制定人员工作计划，对维保片区人员出勤进行考核；（有员工请假的必须以书面形式上交到维保经理处）；5、检查维保质量、做好客户关系，协助经理维保合同的签订、维保费用的收取；6、及时处理维保片区无法处理的问题，对无法处理的应及时向经理汇报。7、实施维保质量考核工作，每月应到管辖片区任意一个小组进行维保实作演练；8、统一协调管辖片区维保小组不能完成的维保工作，予以按时完成；9、每月应组织维保片区员工安全、技能培训；并存档备查。10、做好本片区的年检工作11、每月6号上交上月全部维保与急修记录，每月3号上交月维保计划及上月维保完成情况；12、对所有维保项目易损件进行管理合理控制成本；13、对本片区员工任职、评级有决定权；14、负责对维修保养、大修改造工作的管理（执行相应的规章制度，工作规范）。16、对维保、技术工作进行控制、监督，对其负全面责任。17、对工作中出现的质量问题做好记录，应及时向公司汇报。18、完成领导安排的临时性工作。19、每年两次发放客户回访单，落实到具体维保组员，及时收回并反馈到经理处。20、每月定期对所负责片区实施维保质量检查，填写维保质量检查表上报经理处，存档以备查阅。21、组织所负责片区组长及维保人员汇报工作，周一汇报本周计划，周五总结本周计划完成情况，并汇报经理处。维保组长任职要求及岗位职责任职基本要求：服从公司的各项规章制度与工作安排，具备一定的领导与组织能力。对电梯的各项电路、电气原理熟练掌握，合理安排维保组的各项工作，客户协调与沟通能力较强，能带队