第七章沟通.pptVIP

第一章（管理概述） 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 第一节（管理） 一、沟通及其过程 （1） 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者。双方既可以是个人，也可以是群体或组织。而且双方的含义也有不同，例如，两个管理人员在办公室商讨管理工作是沟通，同样，一个学生在图书馆阅读两百年前某位作家写的作品，这也是沟通。 （2） 沟通是一个信息传递和理解的过程。沟通必须有一定的沟通客体或内容，即信息情报等。如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。信息在被传递之后还应该被理解，一般来说，信息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。 （3） 要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接收者。在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的，例如语言、身体动作和表情等，这些符号经过传递，往往都附加了传送者和接收者一定的态度、思想和情感。 二、沟通的类别 改善沟通的技术和方法 沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解，而从下到上反