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MichelleV4.1培训文档 （IVR） 第一章 总览 3 第二章IVR Utility 3 TP IVR流程设计和跟踪工具介绍 4 工具条 4 脚本列表 4 脚本编辑区 4 脚本功能节点类型列表 4 跟踪调试 5 TP IVR基本表配置工具 6 IVR_Group表的设置 6 IVR_Voice表的设置 6 IVR_Database表的设置 6 IVR_DNIS_Script表的设置 7 IVR_Channel表的设置 7 IVR_Server表的设置 7 IVR_Command表的设置 7 第三章 如何配置运行 IVR 流程脚本 8 IVR 的定义说明 8 配置运行 IVR 流程脚本的步骤 8 IVR 流程脚本需求分析 8 物理声音文件的准备 8 IVR 脚本的功能节点操作 8 节点编辑 8 节点参数设定 8 跳转条件设置步骤 9 IVR 的功能节点配置 9 Inbound 节点 9 UserLogic 10 VoicePrompt 10 GetDigits 11 VoiceManualSpeech 12 MultiBranch 13 IfElseBranch 14 SetValue 15 TransferCall 16 Hangup 17 SendUDP 18 DB_OPEN 18 DB_LookUp 19 DB_INSERT_RECORD 20 DB_ERASE_RECORD 21 DB_CLOSE 22 DB_NEXT_RECORD 23 DB_UPDATE_RECORD 23 SubScript 24 OB Call 25 Make Call 26 Recording 26 Hold 27 Retrieve Call 27 Receive Fax 28 Send Fax 28 IVR 的高级设计 29 用户自定义变量的维护 29 ErrorNo和ErrorReasonCode的定义 29 外接动态连接库的引用( User logic ) 30 相关的定义说明 30 USER LOGIC 设定步骤 31 IVR 脚本流程的示例 31 示例的逻辑流程 31 配置图示 32 IVR Server 的刷新 34 第一章 总览 上图为一个简单的流程配置，其中用到了一些常用的结点，此流程的功能是做一个简单的用户验证，作为一个很好的教材，将在介绍完IVR Utility的操作方法和结点功能之后详细说明此流程的配置过程。 第二章IVR Utility IVR 图形化流程设计和跟踪工具； IVR 基本表配置工具； TP IVR流程设计和跟踪工具介绍 TP IVR 脚本设计工具的设计界面由四部分组成： 工具条 界面上方的工具条提供多种功能键，自左向右包括： 脚本设计：新建脚本和新建脚本组/拷贝/粘贴/保存/删除/刷新。 脚本编辑：被选中的节点排列上对齐/上下居中/下对齐/左对齐/左右居中/右对齐/等宽/等高/隐藏或显示节点编号。 跟踪调试：跟踪IVR服务器或IVR模拟器运行情况。 脚本列表 界面左上部的树状列表显示了数据库当前配置的所有脚本组和脚本列表。选中的脚本将显示在右侧的脚本编辑区内。 脚本编辑区 界面右部的编辑区用于对当前脚本进行编辑，支持鼠标拖放( Drag and Drop )方式将在 脚本功能节点类型列表选择的节点添加脚本中。同时通过双击节点图标激活对应编辑窗体进行节点设置。在空白处双击则弹出脚本属性编辑窗体。支持脚本内部和教本之间的多个节点的拷贝和粘贴。 脚本功能节点类型列表 界面左下部的脚本功能节点类型列表列出 IVR 脚本设计提供使用的各种类型功能节点。 注： IVR 的功能节点的配置参考后面 IVR 的功能节点的介绍 跟踪调试 IVR 脚本设计工具支持对IVR Server或IVR模拟器的实时跟踪和调试。单击工具栏上的跟踪调试按钮，会弹出服务器选择窗口；可以选择IVR Server或IVR模拟器，如果选择IVR Server必须指定要跟踪的通道号。 开始跟踪后，当IVR Server上对应通道有用户时，IVR脚本设计区会跟随用户操作显示。 结束跟踪请按工具栏上的停止跟踪调试按钮。 TP IVR基本表配置工具 IVR_Group表的设置 设定语音文件的分组信息，方便配置时对语音文件的管理和选择。 Group ID 声音文件组的逻辑标识 Description 声音文件组的描述信息 IVR_Voice表的设置 语音文件信息列表。 Voice ID 声音文件 Language 声音文件的语言类型 Description 声音文件的描述信息 Filename 声音文件的路