待人接物应对礼仪GoodManners,GoodFortune.ppt

待人接物應對禮儀Good Manners, Good Fortune 做中學，學中覺。 長輩上司同步行，左後半步最適宜。 長輩同行需注意，上樓左後下右前。 長輩同行搭電梯，要讓長輩進出先。 引導客人前進來，左前半部門先開。 客人來時須奉茶，先奉來賓後同仁。 茶水只倒七分滿，遞送要從客右邊向前。 言 談 的 禮 儀 說話或聽人說話，都要誠懇莊敬，注視對方。不可嘻笑詼謔，萎靡不振，心不在焉。 說話聲音要高低適度，以對方能聽清楚為原則，依在場聽的多，空間大小，環境的靜或吵而調整音量。 坐著談話，如有長輩在座，不可翹腿交足，交叉雙臂，歪身斜靠，宜正坐，兩腿平伸下垂，雙手自然放置雙膝或腹部。婦女還要注意不可將兩腿外跨，宜雙膝併攏。 與人交談，不可搔首弄姿，摸頭整髮，抓耳挖鼻，東張西望。 不可打斷對方說話；旁人談話，不可插嘴。聽人講話，要耐心傾聽。 待人不週到、不禮貌應該說「對不起！」如「對不起，招待不週！」「對不起，這件事不能令你滿意！」等。 別人稱讚自己或與自己有關的人事物，應該表示謙讓，用「那裡」「不敢當」等謝詞，或者和「謝謝」連用。 希望別人幫忙時，少用直接命令語、多用請求語、商酌語，表示尊重對方，讓對方有所抉擇，反而更易收效。如「你看這樣做行不行？」「明天去好嗎？」這類商量語氣的詞很多，又如「能不能」、「可以不可以」、「怎麼樣」、「會不會」、「是不是比較好」 別人求助，有所建議，少用「不！」多用「好的」「是的」。如「好的，我試試看」。不過要請你包涵，我恐怕做不好，不能讓你滿意。」「好的，你的看法很。」「是的，你的意見不錯，我們會列入考慮的。」 不要多用「我」字，和別人談話的時候，不要老是以「自已」為中心，句句不離「我」字，多談和對方有關或對方所感興趣的事。 不要用不雅的字眼，言語是個人學問、品格的衣冠，一句不雅的話出口。身份立刻被人看低三分。有些人有口頭禪的習慣，也易令人暗自竊笑，所以應改正口頭禪的毛病。 電話接聽禮儀 Telephone Courtesy 電話鈴響三聲內接起電話。 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執，一定要控制情緒，平穩再接聽，以免讓對方感到突兀。 接起電話要報上單位名稱及問好。 說話聲音要清晰、溫和但有精神。 聽不清楚對方姓名時，一定要問清楚。 保留狀態電話，不宜讓其等待太久。 若中途斷線，應由打電話的一方重撥。 通話完畢後，要等上司或客人掛斷後，再輕輕掛上電話。 接聽電話的技巧 鈴聲響2-3聲→拿起話筒→報單位名稱及問候→詢問來電事項→彙總並複述來電事項→禮貌性地結束電話→掛上電話。 電話轉接的技巧 1.將單位、身分轉達清楚。 2.不清楚對方來歷或用意的電話要先保留，然後請示當事人如何處理。 電話代接的技巧 告訴對方要找的人不在→請教對方姓名→詢問對方是否要留言→記錄留言內容→結束電話。 見面問候 Greetings 親切適宜的問候，有助建立友誼。 問候語須注意時間和場合。 注意對方的身份及熟悉程度。(陌生人，要根據對方性別在句末加稱呼，如Good morning, sir / madam.)；(認識的人，稱呼其姓氏，如Good morning, Mr. Brown.，也可加上How are you? ) 女士可用Miss，Mrs.，或Ms.來稱呼。但Miss用於未婚女子，Mrs.用於已婚女子，之後要加上先生的姓氏。用Ms.較方便，意爲“女士”。 分手道別 Parting 以表現真誠祝福最為恰當，如“I wish you good luck and a pleasant journey”。 談完公事後要告辭，客氣地說“It’s nice meeting you. Goodbye.”再離開，必給對方較好印象。 引領來訪者到上司辦公室後，最好和來訪者說聲“May I be excused?”，加上一句“It was nice meeting you.”更好。 使用電話Using the Telephone 電話鈴響起，最好在第二次鈴聲響時拿起話筒。然後，報上本公司或單位的名稱，如 “ABC Company. Good morning.” 通話過程中，常借助一些聲音或簡短詞語，去表示自己正在聽對方說話，如mmh-hum, yes, yeah, I see, right等。有時也可用 Ugh! Whew! Oh, no! Great! Gracious! Why! 等帶有感情色彩的感嘆語。 對於重要的而又容易聽錯的內容如數字、名字等，一定要複述一次加以確認。 通話結束時說 “Good-bye.” “Thank you for calling.”之類的話。按習慣，打電話的人先掛電話。 接待來賓 Receiving Visitors 面