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实现医患有效沟通的意义及其他 医院管理年九大任务之一 对医院医疗纠纷高发原因调查 老百姓对医院最不满意的调查 江苏省医疗纠纷的发展趋势、特征 关于医患关系紧张的调查 目前医患关系的特点 医患关系的特殊性 人际关系是心理关系 加强医患沟通全面提升医院服务水平的指导意见 医患沟通的内容 北京医院公示诊疗内容、程序 医患有效沟通的意义 良性医患关系是医疗工作的基础和前提 良性医患关系具有积极功效 医患有效沟通的评估 沟通时代的来临 医患有效沟通是医术的艺术 医务人员应当具备的技能 影响医患有效沟通的心理因素 了解患者就医的一般心理特点 从《病患的意义》理解病患 医患有效沟通的障碍 医患沟通不当的主要表现形式 医患缺乏沟通-“门把手”现象 欲攻其症 先谋其心 医患有效沟通的基本方式 移情——感同身受的理解 医患有效沟通的基本原则 调整好我们的心态 关注医护人员的职业倦怠 控制我们的情绪 沟通应当是双向的互动互应 沟通锦囊 “不伤害重于一切” 做一名三级甲等的医师 职业倦怠是社会服务系统的工作人员的一种情绪衰竭状态、人格解体、个人成就感降低，最终的结果表现在工作当中就是失去关心和失去关爱。 在国外欧美国家发生率最高的是医护人员。 具体表现在工作心态：相当一部分工作人员心情压抑，抱着打工的心态，对待病人就是机械性的照章办事，对所有人都一副面孔；如遇有特别关照的立刻就表现另外一种状态。