客户接待流程及统一说辞.pptVIP

一、前言 我是我 我又不是我 铃声一响，我就失去自我 细节是什么？ 电话沟通=明确流程+注重细节 二、日常规范 1、内容：售楼部内部日常工作 2、基本动作 保持良好坐姿、站姿和精神面貌； 执行销售部的日常工作。 3、注意事项 注意观察正在接待人员的需求，并给予配合； 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理。 二、日常规范 4、工作规范（详细参考公司的售楼部管理规定） 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈。 销售代表不得在大厅内聚众闲聊。 销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度。 售房成功时不得在客户面前喜形于色。 在工作场合应体现公司员工良好的素质。 销售代表在工作场合必须着统一的职业装。 个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 严禁在工作场做与工作无关的事情。 工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 二、日常规范 请销售代表接听电话时，应多用礼貌用语，长话短说。 正在与客户交谈需短暂离开或较长时间离开，应礼貌的跟客户打好招呼，以展示公司良好素质。 不能对来访客人的来意妄加判断、态度生硬。（包括同行） 接待客户和接听电话时尽量使用普通话。 工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 凡公司领导和合作单位领导到售楼部现场时看到即刻起立，并齐声大喊出“xx领导好！”。 二、日常规范 遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送