第八章 物流配送资源管理八章 物流配送资源管理第八章 物流配送资源管理第八章 物流配送资源管理.ppt

第九章 物流配送资源管理 第一节 配送中心的安全管理 第二节 配送中心的设备管理 第三节 配送中心的客户管理 第四节 配送分供方管理 第一节 配送中心的安全管理 一、配送安全管理意义 配送中心担负着工商企业生产经营所需各种货物的收发、存储、保管养护、控制监督和保证供给等多项业务职能。近些年来，为了提高顾客服务水平，增强市场竞争力，许多配送中心在实践中推行计划配送制度，并向共同配送发展，这对配送中心仓储及输送安全管理提出很高的要求。配送中心必须牢固树立安全管理思想，保证服务用户的利益。 第一节 配送中心的安全管理 二、安全管理组织 配送中心安全管理是配送中心的一项重要工作。为此，配送中心应根据其规模的大小、人员的多少、任务的繁简程度，建立专门的组织机构来负责配送安全管理工作。各级组织都要明确负责人，明确职权，严格执行“谁主管谁负责”的原则。 第一节 配送中心的安全管理 三、配送安全管理的基本内容 （一）安全管理制度 （二）消防安全管理 1、火源管理措施 2、存储管理措施 3、电器管理措施 4、配置消防设施和器材 第一节 配送中心的安全管理 配送 中心 防火 示意 图 第一节 配送中心的安全管理 （三）排水管理 1、库房建筑物排水 2、地下仓库的排水补漏 ⑴ 地下仓库的排水 ⑵ 地下仓库裂缝漏水的处理 第一节 配送中心的安全管理 （四）防盗和安全保卫 1、人员管理 ⑴ 对内部人员的管理 ⑵ 对外部人员的管理 2、仓库治安检查制度 3、治安防范责任制和奖惩制度 （五）参观人员管理制度 第二节 配送中心的设备管理 一、配送中心作业区域设备 （一）容器设施 1、托盘管理 第二节 配送中心的设备管理 2、其他周转器具管理 ⑴ 周转器具的使用 ⑵ 周转器具的存放与盘点 ⑶ 周转器具的日常维护与保养 ⑷ 周转器具的报损 第二节 配送中心的设备管理 （二）物料搬运设备 1、装卸搬运机械的特点 ⑴ 适应性强 ⑵ 工作能力强 ⑶ 机动性较差 ⑷ 使用频率不均匀 第二节 配送中心的设备管理 2、叉车的管理 ⑴ 叉车的使用 ⑵ 叉车的存放 ⑶ 建立叉车档案 ⑷ 叉车采购准则及建议 第二节 配送中心的设备管理 （三）输送车辆管理 1、车辆选择与日常养护管理 ⑴ 车辆种类的选定 ⑵ 车辆保养与维修 ① 车辆的维护 ② 车辆检查 ③ 车辆监测 ④ 车辆维修制度 第二节 配送中心的设备管理 （四）传输设备 1、输送机 第二节 配送中心的设备管理 带式输送机 第二节 配送中心的设备管理 2、起重机 第二节 配送中心的设备管理 通 用 桥 式 起 重 机 第二节 配送中心的设备管理 3、自动分拣机 第二节 配送中心的设备管理 信 件 自 动 分 拣 机 第二节 配送中心的设备管理 （五）其他设备 在配送中心作业区除以上设备外，还有储存设备、流通加工设备、订单拣取设备、及周边配合设备。有关作业区域的功能和需求规划之后，可以根据各区域特性，规划设计所需设备型号、功能和数量。 第三节 配送中心的客户管理 一、配送中心客户关系管理 （一）物流配送中心客户关系管理的含义 配送中心客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将物流配送中心的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。这里客户终身价值是指企业在同客户保持关系的全过程中所获取的利润。 第三节 配送中心的客户管理 （二）物流配送中心客户关系管理的作用 1、改善企业和与客户之间的关系 2、有效地降低物流配送中心的经营成本。 3、营造企业竞争优势 第三节 配送中心的客户管理 二、开发以客户为中心的配送服务战略 1、了解客户需求 2、评价当前的服务能力 3、对客户需求进行分类 4、制定相应的物流服务组合。 5、在客户需求的基础上创造服务 6、评估、跟踪执行与改进的情况 7、保持持续的改进过程 第三节 配送中心的客户管理 三、客户服务质量管理 1、时间 2、可靠性 3、方便 4、沟通 第三节 配送中心的客户管理 四、配送客户服务绩效管理 （一）顾客服务绩效评价指标 1、一般评价指标 2、 满足顾客需求的评价指标 3、对顾客价值重视程度的评价指标 第三节 配送中心的客户管理 （二）制定服务标准，提高顾客服务绩效 1、正确树立“以消费者为中心”的思想，充分研讨客户的需求。 2、在认真分析成本与收益的基础上，确定最优的顾客服务水平。 3、在订货处理系统中采用最先进的技术手段，提高为客户服务的能力。 4、建立健全各种评价体系，考核和评价配送中心各环节的绩效。 第四节 配送分供方管理 一、配送中心对分供方管理的程序 1、设置并填写合格分供方清