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ICS03.080 A 12 备案号： LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 005—2011 代替 LB/T 005—2002 旅行社出境旅游服务规范 Specifications for outbound tour service by travel agency 2011 - 02 - 01发布 2011 - 06 - 01实施 中华人民共和国国家旅游局发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　出境旅游产品 2 5　服务提供通用要求 2 6　服务提供特别要求 6 7　服务质量的监督与改进 7 参考文献 8 前言 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本标准代替LB/T 005—2002《旅行社处境旅游服务质量》，与LB/T 005—2002相比，主要技术变化如下： ——； ——； ——。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。 本标准主要起草人：、、、、郑烘、朱少东、虞国华、、 旅行社出境旅游服务规范 范围 本标准组织出境旅游活动所应具备的产品和服务质量的要求。 本标准适用于社出境旅游业务。 规范性引用文件GB/T 15971－2010 导游服务 LB/T 008－2011 旅行社服务通则 LB/T