第六章 控制工作第六章 控工作制工作.ppt

第六章 控制职能 一、控制的概念 找偏、纠偏。即监督各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程。 ? 控制概念来源于自然科学，但其原理完全适用于管理活动。 ? 控制工作的重要性： 1）如何组织、如何活动都需要控制； 2）控制贯穿于管理活动的全过程，与其它管理职能密切相关。 ? 控制与计划的关系：一把剪刀的二个刃 1）计划为控制提供标准，控制为计划提供保证； 2）有些计划本身就具有控制的作用； 3）有效的控制系统的设计必须考虑计划的要求； 4）广义的控制职能包含了对计划的修正 ? 完善的控制系统有助于授权 二、控制的基本过程 1、制订控制标准 ------ 控制的依据 控制的目的是为了保证计划及组织目标的实现，因此标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。 控制标准的类型：物的标准、成本标准、资本标准、收益标准、无形标准、目标、程序、规则……… 如：麦当劳公司的工作标准：顾客进餐馆后三分钟内服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在顾客离开后五分钟内把餐桌打扫干净。 ? 有标准比没有标准好，最好有明确、量化的标准 ? 标准必须准确、合理。 2、衡量绩效，找出偏差 将实际工作情况与标准进行比较，找出差异，分析原因，作出评估。 ·关键：收集信息。------ 信息反馈与报告系统 （要求：准确、及时、可靠、适用） ·形式：个人的观察、统计报告、口头汇报、书面报告等。 ·定义可接受的偏差范围： 3、纠正偏差 1）改进实际绩效：改进工作方法、组织和领导工作、人事调整等。 2）修订标准：即原有计划不合理或环境已发生很大变化。 控制过程图： 三、控制的基本类型 现场控制、反馈控制、前馈控制 ***间接控制和直接控制： 我们的目标是把事情做好！但事情是人做的！ 优秀的人做优秀的事！但世上没有十全十美的人！ ***过程控制与结果控制： 我们要的是结果！但结果是由过程形成的！ 四、有效控制的原则 1、反映计划要求：控制的目的是实现计划。因此，控制的标准必须来自于计划，控制系统的建立必须着眼于完成计划。 譬如，当计划目标是提升产品的质量竞争力时，控制的标准也必须以“质量”为核心。 2、与组织结构相适应： 譬如：集权型组织，应以过程控制为主；分权型组织，应以成果控制为主。 3、控制关键点：重点控制与一般控制相结合。 ***控制工作的效率：以最低的成本或代价进行控制 譬如：经济司法的“抓大案要案！”；质量管理中的关键控制点 4、控制趋势：重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。在问题处于萌芽状态时就能予以发现并纠正。这是管理艺术。 5、控制例外：重点关注那些例外偏差或异常偏差。 譬如：销量的突然大幅下降；废品率的突然大幅升高；费用支出大幅度超预算。 6、直接控制：预防胜于救火。这是前馈控制的思想。主管人员的素质和能力越好，就越能保证计划的实现以及预防问题的发生。 五、控制的方法---预算控制与非预算控制 1．预算控制 当计划转化为控制标准时，常常表现为预算。预算控制是最常用的管理控制方法。 ?预算的种类： 经营预算：销售预算、费用预算 投资预算： 财务预算：现金预算、利润预算 ?预算中的危险倾向： 1）预算编制中的因循守旧或讨价还价。“去年销售费用100万元，今年就120万吧。” 2）预算目标取代企业目标，本末倒置。僵硬地执行 ?如何解决传统预算的弊端？--- 零基预算、项目预算 2．非预算控制 1）观察：最古老、最直接的控制方式，能获得第一手资料 2）报告：统计报告、口头汇报、书面报告；周、月、季 3）比率分析：财务比率（销售利润率/成本利润率/资产负债率/应收帐款率）、经营比率（市场占有率） 4）盈亏分析 5）程序控制：决策程序、审批程序、作业程序等 6）计划评审技术（PERT） 文章选读：控制的误区 “一抓就死，一放就乱”，这是许多管理者非常头疼的问题，这是因为他们没有正确的控制思路，没有一套完善的内部控制制度。控制和效率永远是一对矛盾，解决这对矛盾必须走出以下误区。 误区一：控制就是牵制 内部牵制是内部控制的最初形式，它主要是通过个人或部门之间职务设计上的相互牵制、业务上的责任分工来实现交叉控制，达到控制的目的，如出纳与记账分开、报销与稽核相分离等等。其实这只是对内部控制的狭隘理解，现代内部控制涉及企业管理的各个方面和层次，涵盖了从具体的会计岗位分工、内部稽核到成本控制、预算控制、风险控制和现代内部审计制度等，使整个企业的生产经营活动处在一种有序可循的状态。 误区二：控制就是建立制度 很多管理混乱的企业，其规章制度却应有尽有。但是这些企业的内部控制使部门