管理咨询——整体业务流程-梧州学院学生工作事务管理系统.ppt

李 旭 轩 课程负责人 第二章 企业诊断与管理咨询业务流程 管理咨询 ——整体业务流程 第一步 业务推销 获取咨询需求信息 初步洽谈 预备调查 拟定项目建议书（例如美特斯邦威） 展示咨询机构实力 商务洽谈 合同确认与签订 初步洽谈：赢得信任，获得预备调查 预备调查：主要问题、范围、质量、潜力 预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（ ）。 A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法 B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在 C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断 D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况 解析：本题考查预备调查基本过程相关内容。选项B是资料汇总分析的内容；选项C是收集资料的内容；选项D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。 拟定项目建议书：问题、内容、思路和框架 拟定项目建议书的格式化内容 练习题：项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是（ ）。 A.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节 B.应针对客户量身定做 C.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性 D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可 E.项目建议书的针对性只要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面 在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（ ）。 A．业务洽谈阶段 B．诊断阶段 C．改善方案设计阶段 D．实施指导阶段 解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询协议（合同）的全过程，没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。 企业诊断思路六步走 企业诊断处方 以下选项中，属于诊断报告核心内容的是（ ）。 A.对诊断阶段所做工作的说明 B.对每个需要说明的专项问题加以论证 C.通过诊断得出的主要结论 D.提出针对问题的框架性解决思路 诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（ ）。 A.对企业问题提出针对性解决思路框架，并获取客户认可 B.以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导 C.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台 D.诊断报告能够使客户产生信任，并对咨询阶段费用兑现提供证据 第三步 改善方案设计 设计 研讨 汇报与确认 变革类型与咨询方案实施 指导客户制定实施计划 对客户进行相关培训 对实施的重点环节进行辅导 对方案进行调整与完善 对实施效果进行评价 对项目进行正式总结 在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思想是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于（ ）阶段的任务。 A.业务洽谈 B.诊断 C.改善方案设计 D.实施指导 诊断顾问工作节奏和流程 总结：麦肯锡咨询量管理解决问题的模型 * 梧州学院精品课程----企业诊断学 沟通反馈 联系洽谈项目 预备咨询 正式咨询阶段 方案实施阶段 跟踪服务阶段 第二章 企业诊断与管理咨询的业务流程 1.明确客户目标 幼童: 得到医生的糖果 父母: 消除小孩的痛苦 女佣: 借机在诊所与朋友闲聊 2. 明确诊断目标 医生: 治愈疾病，收费赚钱 3. 识别问题 生病的幼童 症状：鼻塞，咳嗽，发烧 4. 提出假设 流感, 感冒, 麻疹 5. 关键步骤－收集信息 观察, 记录,问诊 体温 39 到 40C, 红诊，头疼 不适, 嗜睡, 易怒 6. 信息分析 同以往的病例比较 7. 求证 更多检查 – 验血? 幼童的女玩伴患麻疹 8. 结论(确诊) 确诊为麻疹(符合逻辑) 9. 列出解决方案(开处方) 西药治疗: 盘尼西林 抗组胺药, 卡摩米尔chamomile 液 中药疗法 自然恢复:休息, 喝水