USE3.9.1.0平台AgentdeskTop测试用例.docVIP

话路测试用例 描述 本文档中涉及到了四个角色，外线用户，IVR，坐席1，坐席2，为了方便后面用例的描述，约定： 外线用户为A、E IVR为B 坐席1为C 坐席2为D 用例 AgentDesktop登录验证 正常登录坐席 用例编号： 执行优先级： 当前状态： 测试阶段：USE3.9.1.0话路功能测试 设计者： 用例描述：正常登录坐席 前置条件：已经安装AgentDesktop,并且已经启动，坐席工号、坐席密码、企业编号、接入号码、不带前缀的坐席电话、登录服务地址已经填写正确，签入后自动登录软电话项已经点选 测试步骤： 预期输入： 预期输出： 点击应用 点击签入 正常登录，坐席处于置忙状态，状态为准备接听 实际输出：预期 备注： 正常登出 用例编号： 执行优先级： 当前状态： 测试阶段：USE3.9.1.0话路功能测试 设计者： 用例描述：正常登出 前置条件：已经安装AgentDesktop,并且已经启动，坐席工号、坐席密码、企业编号、接入号码、不带前缀的坐席电话、登录服务地址已经填写正确，签入后自动登录软电话项已经点选 测试步骤： 预期输入： 预期输出： 点击应用 点击签入 点击登出 正常登录后坐席处于置忙状态， 登出后，按钮全部变为不可用，登录按钮为可用，状态为签出CTI成功 实际输出：预期 备注： 登出后再登入 用例编号： 执行优先级： 当前状态： 测试阶段：USE3.9.1.0话路功能测试 设计者： 用例描述：登出后再登入 前置条件：已经安装AgentDesktop,并且已经启动，坐席工号、坐席密码、企业编号、接入号码、不带前缀的坐席电话、登录服务地址已经填写正确，签入后自动登录软电话项已经点选 测试步骤： 预期输入： 预期输出： 点击应用 点击签入 点击登出 点击登录 正常登录后坐席处于置忙状态， 登出后，按钮全部变为不可用，登录按钮为可用，登录后，坐席处于置忙状态，状态为其它工作。 实际输出：预期 备注： 正常重置 用例编号： 执行优先级： 当前状态： 测试阶段：USE3.9.1.0话路功能测试 设计者： 用例描述：正常重置 前置条件：已经安装AgentDesktop,并且已经启动，坐席工号、坐席密码、企业编号、接入号码、不带前缀的坐席电话、登录服务地址已经填写正确，签入后自动登录软电话项已经点选 测试步骤： 预期输入： 预期输出： 点击应用 点击签入 点击重置 正常登录后坐席处于置忙状态， 重置后，坐席状态为其他工作，置闲、拨号、监听按钮变为可用。如果是置闲状态，重置后变为置忙状态。 实际输出： 备注： 直接关闭Agentsektop 用例编号： 执行优先级： 当前状态： 测试阶段：USE3.9.1.0话路功能测试 设计者： 用例描述：直接关闭AgentDesktop 前置条件：已经安装AgentDesktop,并且已经启动，坐席工号、坐席密码、企业编号、接入号码、不带前缀的坐席电话、登录服务地址已经填写正确，签入后自动登录软电话项已经点选 测试步骤： 预期输入： 预期输出： 点击应用 点击签入 关闭AgentDesktop 正常登录后坐席处于置忙状态， 直接关闭AgentDesktop，用户正常登出， 实际输出：预期 备注： 不点选签入后自动登录软电话项 用例编号： 执行优先级： 当前状态： 测试阶段：USE3.9.1.0话路功能测试 设计者： 用例描述：不点选签入后自动登录软电话项 前置条件：已经安装AgentDesktop,并且已经启动，坐席工号、坐席密码、企业编号、接入号码、不带前缀的坐席电话、登录服务地址已经填写正确 测试步骤： 预期输入： 预期输出： 点击应用 点击签入 签入后坐席处于未登录CTI，状态为初始化成功，登陆按钮可用，其余按钮不可用， 实际输出：预期 备注： 不点选签入后自动登录软电话项签入后登录 用例编号： 执行优先级： 当前状态： 测试阶段：USE3.9.1.0话路功能测试 设计者： 用例描述：不点选签入后自动登录软电话项签入后登录 前置条件：已经安装AgentDesktop,并且已经启动，坐席工号、坐席密码、企业编号、接入号码、不带前缀的坐席电话、登录服务地址已经填写正确 测试步骤： 预期输入： 预期输出： 点击应用 点击签入 点击登录 签入后坐席处于未登录CTI，状态为初始化成功，登陆按钮可用，其余按钮不可用，登陆后，坐席处于置忙状态 实际输出：预期 备注： 不存在的工号签入登录 用例编号： 执行优先级： 当前状态： 测试阶段：USE3.9.1.0话路功能测试 设计者：