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微笑之星评选办法 “ 第四个方面：员工绩效 1、办公室人员月底需尽快将窗口人员本月的个人绩效考核情况进行汇总统计，标明奖罚情况以及原因。 2、通报表扬1次加1分，奖励绩效分1分加2分，通报批评1次扣1分，扣绩效分1分者减2分。 3、上月微笑之星所加分值不计算在内。 4、此项得分为额外得分，最终得分直接加在总积分上。 微笑之星评选办法 “ 第五个方面：综合评定（20分） 1、办公室原则上在每月5日之前组织召开上月度微笑之星评选会。 2、会议召开之前，办公室需要对各类数据进行整理、分析、总结，对窗口人员的日常检查情况等进行书面总结。 3、评委根据办公室的综合汇报以及自己对窗口人员的服务表现，客观公正的对窗口人员进行综合评定打分。 4、此项的总分为20分，员工的最终得分为0-20分。 经过五个方面的评定，总分前三名将被评为文印中心的月度“微笑之星”，中心以通报的形式正式公布、奖励，并及时在中心的员工风采栏里进行张贴宣传。 微笑之星评选办法 “ 四、具体要求 1、《文印中心微笑服务满意度调查表》表格内容除接待人员一栏外，必须由服务对象进行填写。 2、办公室人员要及时对票箱的满意度调查表进行整理，及时对顾客进行回访并要求员工进行整改，统计结果在召开评比会议前必须做好保密工作，不得向他人透漏。 3、有下列情况之一的，取消当月评选资格：第一，受到集团公司等上级部门批评的员工；第二，严重违反规章制