问题解决型QCC活动程序培训课件.ppt

* * 即然大家总解出这么多的问题，那我们就开个小会坐下来研究一下，作个评比吧（肢体：聚一起，碰头开会） * 不合格品数 百分率 件 (%) 各工序产生不合格排列图 好 P阶段——（2）现状调查 问题的症结 P阶段——（2）现状调查 不好 ■1月份部门评比得分70分,在部门排中倒数第二；平均每次部门及公司5S检查3.3个问题. ■实装每月首件失误平均3.5件，故我们选择此课题进行改善现状. 现状与目标的差距不清,未找出问题的症结 ■切换产品频繁，首件确认多，稍有不慎便有首件失误的隐患，为了改善此现状，故成立改善小组，使我们的KPI能有效达成. 通过调查表或柏拉图等现状调查找出要优先解决的问题， 通过5W2H法找到问题的表象，通过是否提问法找出问题的本质。 5W2H 分类 5W2H 描述 对象 What 什么事？ 目的 Why 为什么做这件事？ 地点 Where 在什么地方执行？ 时间 When 什么时间执行？什么时间完成？ 人员 Who 由谁执行？ 方法 How 怎样做？采取哪些有效措施？ 数量 How much 花多少做此时？改进后可以节约多少？ 疑问点 IS(是) IS NOT（不是） 区别 什么 红疹 其它病 外部接触 何时 用新飞机 用老飞机 不同的材料 在哪里 飞越水面 飞越陆地 不同的操作程序 范围 脸、手、臂 其他部分 接触脸、手、臂 只有一些乘务员 所有乘务