第四章 购买行为分析第四章购买行为分析第四章 购买行为分析第四章 购买行为分析.ppt

◎ 第一节 消费者市场特点 ◎ 第二节 影响消费者购买行为的因素 ◎ 第三节 消费者购买决策过程 ◎ 第四节 生产者市场购买分析 第一节 消费者市场特点 一、市场的定义 二、市场的内涵 市场是商品交换的场所； 市场是营销关系的总和； 市场是所有购买者的集合。 三、消费者市场的含义 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买商品或服务的市场。生活消费是商品和服务在流通环节的终点，因而消费者市场也称为最终商品市场。 四、消费者市场的特点 1、分散性 2、复杂性 3、发展性 4、多变性 5、替代性 6、地区性 7、季节性 8、非专家性 9、非赢利性 五、消费者的购买模式 1、消费者购买行为模式 营销人员在制定针对消费者的市场营销组合策略之前必须首先研究消费者购买行为。 例如某皮革厂生产和销售皮包，必须分析以下问题： （1）皮包市场有哪些人组成？（职业区分学生、教师、公务员、老板） （2）目前消费者市场需要什么样的皮包？（颜色、款式、大小、质地等） （3）消费者为什么购买这种皮包？ （4）哪些人会参与皮包购买行为？ （5）消费者怎样购买这种皮包？ （6）消费者在何时购买这种皮包？ （7）消费者何处购买这种皮包？ 2、几种典型群体的购买行为特点 [作业] 1、老年消费者 3、女性消费者 2、青年消费者 4、儿童消费者 3、消费者购买心理暗箱 消费者购买行为通常受一系列复杂因素的影响，理论界形象地把由这些影响因素产生的环节或过程称为“消费者购买心理暗箱” 。 刺激-反应模型是认识购买者的起点 第二节 影响消费者购买行为的主要因素 一、文化因素 １、文化： 指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。文化假定是人类欲望和行为的基本因素，文化差异引起消费行为差异。 ２、亚文化： ◇民族亚文化 　　◇宗教亚文化 ◇种族亚文化　　　◇地理亚文化 例：中国文化 ? 中国人特性： 勤俭、爱讲礼貌、和平文弱、知足常乐、守旧、坚韧及残忍、韧性及弹性、圆滑老到。 ? 中国的文化特征： 多民族融合、历史悠久、几乎没有宗教的人生、家族制度、讲究礼、德、仁、忠、孝等。 ?中国的文化传统：仁爱、信义、礼貌、智慧、诚实、忠孝、上进、尊老爱幼及尊师重教等。 在广东，“风水”观念就特别强，不少企业依靠“风水”选择办公地点以求得好财运。 二、社会因素 （一）相关群体（参照群体） 指能够影响消费者购买行为的个人或集体。或者说，只要一群人在消费行为上存在相互影响，就构成一个相关群体。 无论他们是否有组织，在相关群体中有影响的人物就称为意见领袖，他们的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效。 ? 相关群体对消费行为的影响： 1、示范性：相关群体的消费行为和生活方式为消费者提供了可供选择的模式； 2、仿效性：相关群体的消费行为引起人们的分销的欲望，影响人们的购买行为； 3、一致性：由于仿效使消费行为趋于一致。 （二）社会阶层 1、社会阶层的概念： 具有同质性和持久性的社会群体。 ☆人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 2、社会阶层的特点： ①同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上趋于一致； ②个人的社会阶层不是由某一变量决定，而是受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素制约； ③人们所在的社会阶层会随各种因素的变化而调整。 大社会阶层 （1）上等上层人（1%）：继承大笔财富，有著名家庭背景的社会名流。珠宝、古董、住宅、度假是他们主要的消费市场；经常购物，衣着保守，不慕虚荣。人数不多，是人们消费的主要参照对象。 （2）下等上层人（2%）：在职业或生意中有超凡才能而获得很高收入的人。 对社会和公众态度积极，总为子女或自己购买象征地位的东西。 （3）上等中层人（11%）： 没有高贵的家庭背景，也没有罕见的财富。主要关注的是事业。 职业人士、独立的实业家和公司经理等。 注重教育，期望子女具备职业或管理技能，他们经营的是思想和高尚文化，是高档住宅、服装、家具、电器市场的主要消费者。 喜欢在体面的家中招待朋友和同事。 4）中等阶层（32%）：收入中等的白领和蓝领工人。住在城里的高尚地区并期望从