第7章电子商务与电子化企业的经营模式与策略.ppt

共15頁 第7章 電子商務與電子化企業的經營模式與策略 本章大綱 新科技的市場曝光度循環模式 電子商務的基本概念與架構 電子商務的經營模式與分類架構 電子商務的主要經營策略 電子商務的主要挑戰與發展趨勢 電子化企業的概念與主要架構 新科技的市場曝光度循環模式 MIS的管理者當面臨「媒體正大肆吹捧目前最High的新IT科技時」，應該要能利用「新科技的曝光度循環模式」(The Hype Cycle)：冷靜地解讀這個湧現的新科技及其所可能產生的衝擊。 The Hype Cycle的基本概念 新湧現科技的優先矩陣圖 The Hype Cycle的基本概念(1/2) 一個用來幫助企業辨識或評估新科技、新管裡策略，並決定要不要及何時採用新科技的一種工具，此工具以時間軸與新科技的「市面上可見度」(Visibility)（亦即媒體曝光度）將新科技的生命週期化分為以下五個階段。 → ○代表少於2年會成熟普及 → ●代表2～5年會成熟普及 → △代表5～10年會成熟普及 → ◇代表10年以後會成熟普及 The Hype Cycle的基本概念(2/2) 科技誕生的促動期(Technology Trigger) 一個突破的新科技產生，引起了主要媒體與產業界的高度注意，例如：1996年左右的Internet、Web、EC，到目前IPTV。 過渡期望的高峰期(Peak of Inflated Expectation) 例如.Com公司的1998～2000年之間的非理性、瘋狂飆升期。 泡沫化的谷底期(Through of Disillusionment) 例如EC在2000年的泡沫化時期。 穩步爬升的光明期(Slope of Enlightenment) 例如2000～2005年的EC。 實質生產力的高原期(Plateau of Productivity) EC；後者如e-Book reader。 圖7-1 湧現新科技的曝光度循環模式循環圖 新湧現科技的優先矩陣圖 Garther公司新湧現科技的優先矩陣圖(priority Matlix for Energing Technologie)，在不同的四種衝擊中，其中以轉型性利益的衝擊最大(Transformational) 不同的科技在不同的未來，會逐漸趨於成熟，而產生不同程度大小的衝擊與改變（高原的高度會不一樣） MIS的引申：提醒MIS管理者，當碰到流行或最Top的新科技，不能只想盲目跟隨流行，而應冷靜思考下列因素，包括：(1)自己實質的、真正的需求；(2)該科技適不適合本公司的經營模式；(3)該科技未來會不會成為主流；(4)該科技主導廠商創新製造能力強不強；(5)該科技的互補產品多不多；(6)支援該科技的大企業多不多？等各種因素來評估要不要導入。 表7-1 新湧現科技的優先矩陣圖(2009/7) 電子商務的基本概念與架構 EC的基本定義 EC的主要特色(Characteristics of EC) EC的基本定義 以網路科技（主要是Internet/Web）為基礎，來支援企業與客戶買賣之間的資訊分享、交易執行及關係維持的一些流程系統與經營模式。 支援買賣雙方線上資訊的提供與分享。 支援線上交易的執行。 支援雙方線上的互動、溝通與服務等關係的建立與維持。 EC的主要特色(Characteristics of EC)(1/3) 無所不在性(Ubiquity) 任何時間、任何地點。 全球性(Globalization) I企業與消費者可接觸到數量極大的交易對象。 標準性(Standardization) Internet/Web有標準化的協定。 豐富性(Richness) 具備有多媒體的特性，媒體豐富度(Media Richness)很高的行銷媒介。 互動性(Interactivity) EC的主要特色(Characteristics of EC)(2/3) 資訊密集性(Information Density) EC的買賣雙方都能快速正確的蒐集所需的資訊，而提升資訊的透通性，資訊密集導向的經營模式。 個人化與客製化 個人化(Personalization) 客製化(Customization) EC的主要特色(Characteristics of EC)(3/3) 由顧客主動選擇：EC Web會藉由Cookie或顧客進入網站時所登錄的帳號註冊資訊而提供客製化的產品或服務給特定的顧客。 由廠商主動提供 利用顧客過去的行為來客製化 利用與顧客偏好相類似的其他顧客之行為來客製化：協同過濾機制(Collaborative Filtering)，例如A會將採購行為相類似的顧客區隔為不同的族群。 圖7-2 Internet對市場商務的正面影響（優勢） 電子商務的經營模式與分類架構 EC經營模式的基本概念 EC主要不同