社会工作通过过程徐盈艳tel13828495902E-mailxuyingyan.pptVIP

（二）结案的任务 1、总结工作 2、巩固已有改变 3、解除专业工作关系 4、撰写结案记录  （三）结案时服务对象的反应及其处理办法 结案时服务对象的反应包括服务对象的正面反应和负面反应。 1、正面反应 一般情况下，多数案主在结案时产生的是正面的反应。表现为：对获得成功和自身成长的欣喜；有更多的空间和独立感；对社工提供真诚帮助的感激，对将来从事更多具有建设性意义的活动充满信心。 社工要对案主的正面反应予以肯定并适当地进行强化。 2、负面反应包括 主要负面反应有：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。具体表现有： 对社工的过度依赖——社工要避免造成案主对自己的过分依赖，最好在介入的开始就不断强调案主实现自立的目标 （三）结案时服务对象的反应及其处理办法 老问题再次出现——社工对此特别关注，应着重和案主探讨对结案后的生活的恐惧感和前途的不确定感，要用同理心来回应，和案主共同回顾已有的进步与成长，增强器独立面对生活的勇气和信心 出现新问题——社工既不能忽视案主提出的问题，又不要急于去探讨这些新的问题，避免掉进案主设下的“陷阱”，而可以先探讨案主对结案的感受。如果案主提出的问题确实很重要，除了延续之外，还有重新立案的可能 寻找替身——社工可以和案主讨论对方依赖的倾向及可能造成的后果，使案主能烦死其行为，加强自立的意识 （三）结案时服务对象的