助人工作者如何运用同理心.pptVIP

?◎◎講師簡介： 經歷： 台南張老師中心義務張老師兼督導，推廣講師 台南家庭教育中心志工督導 地檢署社區生活營團體帶領人 台南市地方法院家事調解委員 嘉南藥理科技大學社會工作系業師 遠東科技大學進修部輔導知能研習專案約聘講師 內政部役政署研發替代役專業課程約聘講師 學歷： 國立嘉義大學家庭教育與諮商研究所碩士 國立中興大學法商學院經濟系法學士 國立高雄師範大學輔導二十學分班結業 助人工作者在助人過程中可以擁有的態度是： 1.用心：知道被服務者真正的需求是什麼？ 2.用腦：提供有用的資源 3.用力：盡力協助，同時自己要懂得換個角 度，換個想法，讓自己快樂助人 助人者主要工作部份為： 每個志工單位所需服務的項目各不相同，而我們志工主要負責的工作有 1.服務台工作： （1）電話諮詢 （2）相關內容：勞基法解說、民眾的抱怨 等等 2.勞工職災訪視： 3.其他 如何運用同理心在助人工作上 （一）同理心是什麼？ 同理心是在溝通過程中能將心比心，正確了解他人的感受和情緒，真正的關懷他人，是能夠了解他及他的世界，好像我就是他，我可以用他的眼睛看他的世界和他自己，與他同在他的世界裡。而不是以自己的立場來看他的世界。 對對方所經歷的事情的內容或身在其中的感受、情緒做正確適當的反應，並且能不加任何評論地將這種了解傳給對方，所以 同理心＝情緒辨識（感覺）＋簡述語意（做摘要）