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目 录 前 言………………………………………………………………………3 第二章 卷烟经营内控工作制度………………………………………4 1、客户分类标准与制度………………………………………4 2、千条零售户管理制度………………………………………7 3、双千信息管理制度…………………………………………11 4、弱势群体管理制度…………………………………………15 5、品牌促销管理制度…………………………………………18 6、卷烟经营备案备查制度 …………………………………20 第三章 卷烟经营岗位职责及流程规范…………………………23 1、客户分类工作流程…………………………………………23 2、千条零售户管理工作流程 ………………………………24 3、双千信息员信息反馈流程 ………………………………25 4、弱势群体工作流程…………………………………………26 5、品牌促销工作流程…………………………………………27 6、客服股部门工作职责 ……………………………………28 7、客服股股长岗位职责及流程……………………………29 8、客户经理岗位职责及流程 ……………………………31 第四章 卷烟经营内控考核制度…………………………………32 1、绩效考核与责任追究制度…………………………………32 前 言 在实行专卖制度下努力解决好“注重自律”这