2014年江门市汽车4S店服务测评活动情况分析报告-2014年江.docVIP

2014年江门市 汽车4S店服务测评活动 情况分析报告 主办单位：江门市消费者委员会 承办单位：《消费者报道》杂志社 声明：一、根据《消费者权益保护法》第六条，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责：对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。因此，我们有权就本测评事项进行汇总，反映消费者意见。 二、本测评报告资料来源于汽车消费者在汽车维护消费过程中的感受及其作出的判断。 【前言】 4S店是指集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。 4S店的关键词是“解决问题”和“服务车主”。然而，以这两者为宗旨的4S店，近年来却不断卷入消费投诉、消费欺诈等新闻，甚至在不少车主的口里，成为了“黑店”、“宰客店”的代名词，当中有什么值得我们思考？4S店真正的服务水平又是如何？随着一间又一间4S店不断扩张，这些4S店的整体服务水平能否跟上行业发展的速度？在一个缺乏行业标准、服务标准的市场中，这些4