IT服务管理系统机房进出、作业表单流程简介.ppt

广东电网公司广州供电局/ * 两级三线IT服务管理系统机房进出管理介绍2016年5月 客户全方位服务 机房进出管理 1、提出机房进出申请 2、审核机房进出申请 3、机房进出登记 客户全方位服务 机房进出管理流程设计说明 提出机房进出申请： 创建机房进入登记单，登记单可与事件工单、变更工单、变更任务单、发布工单关联。 审核进入机房进出申请： 审核机房进入登记单，填写审核意见后进入下一流程节点或者回退修改。 进入机房登记： 值班人员对通过审核的机房进入人员进行信息登记。 巡检管理角色 系统固有角色 海南电网岗位信息 推荐两者对应关系 机房管理员 机房值班员 广东电网公司广州供电局/ * 两级三线IT服务管理系统作业表单管理介绍2016年5月 客户全方位服务 作业表单管理的目的 针对日常的一些IT运行维护工作，各单位制定了相应的作业指导书，本功能主要对作业指导书中的作业表单进行集中管理，并提供作业表单模板设计及审批功能；作业表单模板发布后，可在运维服务流程中创建对应的作业表单，运维人员可按照作业表单所规定的步骤进行规范性的作业和记录。 客户全方位服务 作业表单管理 客户全方位服务 作业表单管理流程设计说明 提交作业表单模板： 作业主管编制、修改作业表单模板并提交审批。 审核作业表单模板： 调度人员审核作业表单模板信息，如审核不通过，返回作业主管修改。 发布作业表单模板： 调度人员审批通过后，作业主管发布作业表单模板。事件、变更、缺陷、发布、请求、计划等流程处理时如涉及到某项作业，可根据模板创建对应的作业表单并分派给运维人员，运维人员接到工单后按照作业表单规定的作业步骤进行处理和记录。 客户全方位服务 作业表单管理相关定义 作业类别 描述 排除故障 排除故障作业 消除缺陷 消除缺陷作业 系统升级及配置变更 系统升级及配置变更作业 设备安装 设备安装作业 巡检作业 巡检作业 计划性维护 计划性维护作业 其他 ? 作业表单的类别 巡检管理角色 系统固有角色 海南电网岗位信息 推荐两者对应关系 作业人员 作业主管 * 作业计划省内平衡，增加 * 作业计划省内平衡，增加 * * 作业计划省内平衡，增加 * 作业计划省内平衡，增加 * 作业计划省内平衡，增加 * 作业计划省内平衡，增加 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 作业计划省内平衡，增加 * 作业计划省内平衡，增加 * * 作业计划省内平衡，增加 * 作业计划省内平衡，增加 * 作业计划省内平衡，增加 * 作业计划省内平衡，增加 * *