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观海尔成功之路 一、公司简介 海尔集团是世界大型家用电器第一品牌、中国最具价值品牌、世界品牌500强，1984年创立于中国青岛。目前，海尔在全球建立了21个工业园，25个制造基地，10个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超7万人。2010年，海尔全球营业额实现1357亿元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。 二、海尔CEO 张瑞敏 山东人，高级经济师。1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任海尔集团董事局主席兼首席执行官 与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成超级狼。 ------张瑞敏 三、企业发展战略 发展战略创新的四个阶段 四、企业文化 海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。 五、服务理念 1】先卖信誉后卖产品 2】浮船法 3】只有淡季的思想，没有淡季的市场 4】市场不变的法则是永远在变 5】创造未来 6】用户永远是对的 7】市场的难题就是我们创新的课题 8】紧盯市场创美誉 六、海尔人的故事 海尔集团员工李子全入选了【山东省首届十佳农民工】 七、公益事业 海尔是海。创业23年以来，在“真诚到永远”的理念指导下，首席执行官张瑞敏带领海尔集团在快速发展的同时，一贯积极投身社会公益事业，用真情回报社会，以海的品格年复一年地为社会默默地奉献 绿色环保 海尔全球加入2011地球一小时 践行企业社会责任 海尔青年吹响大战浒苔集结号 海尔禁塑工程”全民行动正式启动 清洁生产，海尔是标杆！ 希望工程 1995年08月01日在青岛市莱西武备镇，援建了第一所海尔希望小学，从此拉开了希望工程事业的序幕。 ……….. 2008年12月31日青岛即墨市刘家庄镇海尔希望小学揭牌，成为第一所投入使用的海尔奥运希望小学。 八、海尔的启示 * * By Laura * By Laura * * * 名牌战略发展阶段（1984—1991）：要么不干，要干就干第一 上个世纪八十年代，正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量。海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”。当家电市场供大于求时，海尔凭借差异化的质量赢得竞争优势。这一阶段，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式。 多元化战略发展阶段（1991—1998）：海尔文化激活“休克鱼” 上个世纪九十年代，国家政策鼓励企业兼并重组，一些企业兼并重组后无法持续下去，或认为应做专业化而不应进行多元化。海尔的创新是以“海尔文化激活休克鱼”思路先后兼并了国内十八家企业，使企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。当时，家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。这一阶段，海尔开始实行OEC（Overall Every Control and Clear）管理法，即每人每天对每件事进行全方位的控制和清理，目的是“日事日毕，日清日高”。这一管理法也成为海尔创新的基石。 国际化战略发展阶段（1998—2005）：走出国门，出口创牌 上个世纪九十年代末，中国加入WTO，很多企业响应中央号召走出去，但出去之后非常困难，又退回来继续做订牌。海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是创中国自己的品牌。因此海尔提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略，以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。这一阶段，海尔