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《电子商务概论》.ppt
《电子商务概论》 适用班级:2015级市营\会展 课件制作:桂林旅游学院 马景峰 第十一章 旅游电子商务(上) OTA Online Travel Agent 在线旅游服务,在线旅游代理,在线旅游预订 第十一章 旅游电子商务 大型OTA网站 携程: 同程: 艺龙: 去哪儿: 第十一章 旅游电子商务 新兴的OTA网站 驴妈妈: 途牛: 欣欣、住哪网、春秋旅行网、悠哉、51766、米胖… 第十一章 旅游电子商务 国外的OTA网站 缤客: 安可达: Priceline:全球领先的OTA TripAdvisor:旅游点评 Expedia:代理+批发商模式为主 …… 第十一章 旅游电子商务 携程的发展过程 1999年5月创立“旅游电子商务门户网站” 1999年十月得到IDG投资 2000年收购全国最大的订房中心:北京现代运通 在上海建立呼叫中心,开始电话销售酒店客房 2002年收购一家机票预订中心 2004年收购一家旅行社 第十一章 旅游电子商务 目前的携程 携程旅行网 创立于1999年 总部设在中国上海 员工30000余人,会员2.5亿 北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。 第十一章 旅游电子商务 OTA网站的酒店业务 1、与尽可能多的酒店签订销售合同 2、在携程网上展示酒店 3、客人通过电话(PC站、手机站、APP)订房 4、携程与酒店确认,通知客人已预订 5、客人到酒店前台办理入住和付费 6、酒店向携程返佣 第十一章 旅游电子商务 携程首页 第十一章 旅游电子商务 酒店与OTA的关系 单体酒店网络营销必须与预订平台合作 连锁酒店有可能以自有渠道为主 酒店应该同时与多家平台合作,分散分险 酒店要主动维护平台上的信息:更新图文,响应客人评价 第十一章 旅游电子商务 OTA网站的机票工作流程 1、与尽可能多的航空公司签订销售协议 2、与尽可能多的机票代理公司签订协议 3、在OTA网站(手机APP)上展示机票价格 4、客人打电话到呼叫中心订票 5、收取客人票款,向航空公司订座 6、与航空公司结算 第十一章 旅游电子商务 携程的机票频道 第十一章 旅游电子商务 航空公司与OTA的关系 OTA曾经是航空公司的销售渠道之一 航空公司现在并不依赖携程 2013年开始,美国的航空公司官网销量超过了预订平台 景区门票与机票类似,但中国景区依赖旅行社渠道 第十一章 旅游电子商务 特别推荐:携程招聘 携程网规模庞大,分公司众多,随时都有很多岗位投放出来,不论是大一大二还是大三的同学都应该经常去看看,看看携程的要求,对比自己当前的水平,找到学习的方向。 因为各地分公司的规模不一样,所以有些地方的分公司岗位较多,而有些城市的岗位则比较少,经常去看看不要错过了好机会。 第十一章 旅游电子商务
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