人际沟通InterpersonalCommunication.ppt

雙贏整合式談判模式的成功因素 具有共同目標 對自己問題解決能力有信心 瞭解雙方立場 合作的動機及共識 信任 良性溝通 * Source: 溫玲玉 (2010) 人類心理與行為模式理性行為理論 (Theory of Reasoned Action; TRA) Source: Fishbein, M., Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley. 信念 (Belief) 態度(Attitude) 意向(Intention) 行為(Behavior) * 人際溝通 Interpersonal Communication 幸福 Happiness * Summary 了解人際衝突的因素與衝突管理模式 如何達到雙贏的解決衝突的方法 學習建設性衝突管理 理解協商談判的內涵與協商談判模式 應用談判原理與技巧於必要場合 * Source: 溫玲玉 (2010) References 溫玲玉，商業溝通，2010，前程 詹麗茹，黑幼龍，卡內基溝通與人際關係 (How to win friends influence people, Dale Carnegie), 2004, 龍齡 * * 人際溝通 Interpersonal Communication * 992IPC12 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712 Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學?資訊管理學系 .tw/~myday/ 2011-05-19 衝突管理、協商與談判 * 週次 月／日 內容（Subject/Topics） 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場溝通 (Ch.2) 4 100/03/10 商業溝通與科技 (Ch.3) 5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 (Ch.4) 6 100/03/24 跨文化的商業溝通 (Ch.5) 7 100/03/31 傾聽的藝術 (Ch.6) 8 100/04/07 教學行政觀摩日 9 100/04/14 說話與簡報技巧 (Ch. 7) 10 100/04/21 期中考試週 11 100/04/28 非語言溝通 (Ch. 8) 12 100/05/05 就業溝通–申請函、履歷表、自傳、面試 (Ch. 9, 10)  [Invited Speaker: 林佳蓁、鄭念穆 (統一資訊人力資源經理)] 13 100/05/12 時間管理、情緒管理與壓力調適 (Ch. 11, 12) [Team Term Project] 14 100/05/19 衝突管理、協商與談判 (Ch.14, 15) [Invited Speaker: 黃西田] 15 100/05/26 畢業班考試 Syllabus 學習目標 了解人際衝突的因素與衝突管理模式 如何達到雙贏的解決衝突的方法 學習建設性衝突管理 理解協商談判的內涵與協商談判模式 應用談判原理與技巧於必要場合 * Source: 溫玲玉 (2010) 衝突典範－聖雄甘地 甘地提出雙贏策略來解決衝突，設身處地為他人著想，想出讓彼此滿意的解決方式，至今是相當受用的衝突解決之道。 * Source: 溫玲玉 (2010) 衝突管理 意見相左，甚至衝突，是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭與衝突，組織就無法互相理解；沒有理解，只會作出錯誤的決定。(管理學大師 彼得杜拉克） * 衝突的定義 定義：衝突 (conflict) 至少是兩個互相依存的當事人，察覺到彼此無法共存的目標、不足的酬賞，或對方干擾自己欲達成的目標等所顯現出來的鬥爭行為。 表達異議 衝突是表達異議、掙扎和不和諧的摩擦情況。 互相依賴 衝突發生在互相依賴的情況以及需要對方同意或是決定的人之間。 反對 衝突發生在於目標、偏好或不相容而引起的緊張。 * Source: 溫玲玉 (2010) 產生人際衝突的因素 人際衝突 (interpersonal conflict) 指發生於人與人之間，因知覺彼此意見不合、目標不相