巨鹿县医院护理服务规范巨鹿医院护理服务规范巨鹿县医院护理服务规范巨鹿县医院护理服务规范.docVIP

巨鹿县医院 护理服务规范 序言 护理科学的创始人南丁格尔曾指出：“护理是一门精细的艺术”。护理人员接触病人时，一言一行都会对病人身心健康产生影响，言能达意，语能传情，这是药物所不能代替的。护理人员使用规范性的服务行为，不仅能解除病人心理上的焦虑和不安，同时也能更好地协调护患关系，而且更是护理人员良好素质和修养的具体体现。 随着医院人本管理文化的渗透，以人为本，以病人为中心已成为护理服务的宗旨，如何将人文关怀融入到护理工作中，对我们每位护理人员提出了新挑战。在实践的层面上，护理最根本的特点是体现人本观和人文精神，即人道主义精神。人道主义不是空洞的，在工作中具体体现在对病人的尊重、关心、关怀和关爱上，体现在护理工作中的每一个环节。为了进一步提高护理人员队伍的整体素质，不断满足患者的需求，现将护理服务规范印发给你们，希望全体护理人员牢记我院的服务理念和宗旨，热爱护理工作，在工作中倡导“关爱生命，救死扶伤”的人道主义精神，加强护理服务艺术的研究，在自己的岗位上向患者交一份满意的答案。 目录 护理人员服务行为 行为规范------------------------------------------------------------- 行为细则------------------------------------------------------------- 护理人员服务制度 人性化尊称制度----------------------------------------------------- 人性化服务制度----------------------------------------------------- 首接负责制度-------------------------------------------------------- 护理工作流程-------------------------------------------------------- 护士长行为----------------------------------------------------------- 十句文明用语-------------------------------------------------------- 常用文明用语-------------------------------------------------------- 文明用语及行为规范举例 通用部分------------------------------------------------------------ 门诊部分------------------------------------------------------------ 病区部分------------------------------------------------------------ 手术室部分--------------------------------------------------------- 产房部分------------------------------------------------------------ 相关人员文明用语 一、服务行为 一、行为规范 1、热爱护理专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风。以人为本，以病人为中心，切实做好整体护理工作。 2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新技术，不断提高护理业务水平，更好为病人服务。 3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病房，细致观察病情，认真准确交接班。 4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”制度，预防差错事故的发生。 5、热情地向患者及家属宣传医院的规章制度、疾病防治、保健方面的知识，与病人沟通建立融洽的医患关系，保持病房良好秩序和整洁安静的医疗修养环境。 6、尊重领导，团结同志，互相支持，密切配合。 二、行为细则 仪表 仪表端正，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，佩戴胸卡上岗；护士服下摆在膝下，裙摆不可露在工作服外；夏天应穿长筒肉丝袜，着白色软底工作鞋，不可穿彩库彩袜，奇装异服。 头发应保持清洁并梳理整齐，前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，用黑色发网，不得染怪异彩发，梳怪异发型，不得用过于醒目的发夹、头花。 工作期间不得佩戴戒指、耳环、手链、脚链等饰物；鼓励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。 平时工作面带微笑，眼神要亲切和蔼，行为要热情大方，使用文明用语，讲普通话，对病人关心、体贴，多用鼓励的语言；病人的病情明显好转时，要表现出愉快表情；当病人病情好转缓慢或加重时，表情