珠宝加工、鉴定与营销专业职业教育分级人才培养规格-典型任务职业.doc

珠宝加工、鉴定与营销专业职业教育分级人才培养规格 职业教育级别：I级 职业岗位：珠宝首饰营业员、客服员 编号 工作任务 职业能力 1KF1 售前服务 能够熟练使用办公软件，对客户信息进行录入，且录入速度不低于60字/min 能够了解顾客的需求，熟练使用电子商务平台进行产品推荐 能够对顾客就主营业务、商品价格、产品维修、换购等方面的疑问进行解释 能够对顾客异议进行初步处理 1XS1 货品收放 能够按照标准方法将货品搬运并摆放在柜台内正确位置并确认商品数量 能够及时发现问题货品，并对出现的问题进行准确描述，依照流程进行上报 能够按照标准方法将货品收回摆放至收纳盒，并安全搬运至库房 能够根据货品性质进行及时清洁 1XS2 配合销售 能够通过观察或顾客语言，运用标准的服务语言、肢体语言进行服务接待 能够根据同事销售方式及时应变完成共同销售 能够运用基本珠宝知识配合同事完成疑问解答 能够遵守货品安全规定，防止出现货品偷盗、货品掉包等现象 职业教育级别：2级 职业岗位/岗位群：绘图员、设计师助理、执模工、抛光工、镶石工、收样员、检测辅助人员、质检员、珠宝首饰导购员、库管员、会员专员、售后维修员 编号 工作任务 职业能力 课程 2SJ1 手工绘图 能够熟练使用绘图工具，根据珠宝首饰特点进行效果图绘制 能够熟练使用绘图工具，根据珠宝首饰特点进行三视图绘制 能够初步对珠宝首饰